Quale supporto si può aspettare dal franchisor?

I franchisee prospettici devono comprendere due concetti fondamentali sul supporto che dovrebbero aspettarsi di ricevere dai franchisor.

1. Il supporto varia. I sistemi di franchising non sono fungibili e il supporto che riceverai dipenderà dall'industria, dalla dimensione del franchisor, dalle capacità finanziarie del franchisor, dalla cultura del sistema di franchising e dalle classi di franchising offerti dal franchisor - tra una serie di altri fattori unici per ogni sistema di franchising.

1. È basato sul contratto. Il franchisee è obbligato a fornire solo il supporto e i servizi previsti negli accordi di sviluppo e franchising firmati. Gli accordi di franchising possono essere contratti di adesione. Tuttavia, sono generalmente ben scritti; il franchisee dovrebbe condurre una due diligence dell'opportunità di franchising supportata da professionisti legali e da altri professionisti; e hai l'opportunità di negoziare le modifiche o di decidere di non entrare nel rapporto. Le opportunità per i tribunali di imporre modifiche ai termini degli accordi di franchising sono limitati semplicemente a causa della maggior parte dei contratti di franchising. Non si dovrebbe mai aspettarsi più supporto di quanto contenuto negli accordi scritti, ed è importante prima di firmare qualsiasi accordo di franchising per leggerlo e assicurarsi di capire quale supporto verrà fornito.

Mentre il supporto del franchising varia, nella maggior parte dei sistemi di franchising si dovrebbe aspettarsi di ricevere.

Selezione e sviluppo del sito

Uno degli elementi più importanti per il successo della tua attività sarà la posizione selezionata, in quelle aziende in cui i clienti verranno ordinariamente a venire a comprare i tuoi prodotti e servizi. La maggior parte dei franchisor ti fornirà informazioni sul tipo di ubicazione che dovresti cercare e richiederà di fornire loro informazioni sul sito, incluso il suo costo, prima di approvare la posizione selezionata.

Ma solo perché un franchisor approva il tuo sito non significa che forniscono tutte le assicurazioni che la tua attività avrà successo. Stanno solo dicendo che la posizione è accettabile per loro.

In genere si prevede di sviluppare la tua posizione per soddisfare i requisiti di sviluppo del sito e gli standard del franchisor, inclusi layout, decorazione, segnaletica, mobili, attrezzature e attrezzature. Mentre ci sono diversi metodi utilizzati da franchisor, la maggior parte vi fornirà un layout che prevede di avere un architetto o un costruttore che venga ricondizionato per soddisfare i requisiti della tua posizione. Dopo aver approvato il tuo piano di sito, sarà la tua responsabilità di costruire la posizione agli standard del franchisor e anche di soddisfare i codici locali di costruzione.In genere, il franchisor fornirà un elenco di fonti per l'attrezzatura, l'arredamento e altri oggetti che dovranno acquistare e spesso le fonti di quel materiale saranno limitate. Prima di aprire la tua attività commerciale, avrai generalmente bisogno dell'approvazione del franchisor che il tuo sviluppo della tua posizione soddisfi i propri standard.

Formazione iniziale

La formazione iniziale può essere misurata in giorni o mesi e generalmente includerà sia la formazione in aula che il lavoro.

Sempre più, i franchisor offrono anche moduli di pre-formazione ospitati sul loro Intranet o che richiedono franchisee per completare lezioni e certificazioni condotte da terzi. Spesso il franchisor invierà anche membri del proprio personale per assistere all'apertura della posizione del franchisee e per assistere il franchisee nella formazione dei propri dipendenti.

Chi sarà addestrato, quanto tempo sarai addestrato, che tipo di tirocinio riceverai, i soggetti che sarai addestrato e chi farà la formazione sarà incluso nel documento di divulgazione che il franchisor fornirà a prima di firmare il tuo accordo di franchising.

• Mentre la maggior parte dei franchisori svolge una formazione iniziale presso la loro sede, spesso possono avere strutture di formazione alternative.
• Mentre il costo della formazione è generalmente incluso nella tassa di franchising, in genere sarà la tua responsabilità di pagare tutti i viaggi, gli hotel, i generi alimentari e altri costi per te e la tua direzione e personale durante la formazione.
• Sarà un grande vantaggio se il franchisor ti permette di portare membri della tua gestione e dei dipendenti chiave alla formazione iniziale e la maggior parte dei franchisor ti permetterà di farlo. Tuttavia, come per tutti gli altri livelli di supporto, è importante confermare in anticipo chi sarà consentito portare alla formazione.

Un settore di crescente importanza è il modo in cui il franchisor ti fornisce una formazione su come continuare a fornire formazione al proprio personale. Se si prevede di avere un personale di gestione come allenatore per il tuo personale e il tuo contratto di franchising non prevede un programma train-the-trainer, è necessario richiedere che il tuo franchisor fornisce tale formazione al tuo team di gestione.

Ricorda che la maggior parte dei franchisor comprende l'importanza del tuo addestramento e cercherà di vedere se stiate prendendo seriamente la formazione. Questa è una questione così importante per la maggior parte dei franchisor che il vostro accordo di franchising consentirà al franchisor di interrompere il rapporto se non completate la formazione alla loro soddisfazione.

Formazione e assistenza continua

È importante per voi comprendere il tipo e la quantità di supporto continuo riceverai. Ricorda che non lavori per il franchisor; sei un imprenditore indipendente che opera sotto una licenza che richiede di rispettare gli standard del franchisor. Non si è limitati a ricevere supporto solo dal proprio franchisor e dovrebbero sempre considerare quali altri tipi di supporto potranno ottenere oltre al supporto ricevuto dal sistema di franchising.

Sarai tenuto a gestire la tua attività commerciale per soddisfare le norme, le procedure ei requisiti del marchio contenuti nei manuali operativi del sistema di franchising e altre informazioni standard di marca. Tuttavia, il franchisor non è generalmente imposto alle risorse umane per le proprie attività, ad eccezione di quelli che si occupano di standard di marca (codici di abbigliamento, colore dei capelli, tatuaggi, piercing, lingua, ecc.).

La maggior parte dei sistemi di franchising ti fornirà un consulente di supporto sul campo, il cui ruolo sarà in generale per aiutarti a migliorare le prestazioni della tua attività commerciale e anche per assicurare la gestione del tuo business alle norme di marca. Il tuo consulente di campo non è il tuo supervisore, né sono il supervisore del tuo personale. Essi sono la tua principale fonte di supporto da parte del franchisor e dovresti fare il tempo di incontrarmi sempre con loro in persona e non semplicemente di incontrarvi con il tuo team di gestione.

In altri settori, tra cui la catena di fornitura, il supporto per il marketing, la formazione per la sostituzione, nuovi prodotti e servizi, ecc., Il franchisor fornirà in genere tale supporto dal personale della sede centrale. Sempre più franchisori includono nel loro sistema di supporto un'intranet in cui potrai anche comunicare con altri franchisee nel sistema, per ottenere consigli e consulenza direttamente dai tuoi colleghi franchisee.

La maggior parte dei franchisor avrà riunioni regionali o di sistema e convenzioni. Oltre a consentire di incontrare direttamente la gestione e il personale del sistema di franchising e altri franchisee e venditori, queste sono generalmente una delle sedi più importanti per il franchisor per comunicare nuove informazioni e formazione. Fai il tempo per approfittare di queste riunioni regionali e di sistema quando vengono offerte.

Marketing e pubblicità

Dovresti aspettarsi assistenza e orientamenti nel tipo di marketing e pubblicità che dovresti svolgere quando apri la tua attività commerciale (introduzione sul mercato / grande apertura). Durante la durata del tuo franchising, sarà probabilmente anche necessario effettuare pubblicità locale o collettivamente pubblicizzare con altri franchisee e località di proprietà della società nella vostra area di mercato. La maggior parte dei franchisor ti impegnerà inoltre a contribuire ad un sistema di pubblicità o di un brand fund che verrà utilizzato per supportare i programmi di marketing per il sistema. L'importo minimo necessario per investire in marketing e pubblicità sarà specificato nel documento di divulgazione e nell'accordo.

Mentre stai gestendo un'attività indipendente, lo farai mentre condividi un marchio con il franchisor e altri franchisee. A causa di ciò, come si fa pubblicità è importante per il franchisor e gli altri franchisee e non è generalmente libero di sviluppare e utilizzare materiali pubblicitari o di marketing che non sono stati precedentemente esaminati e approvati dal franchisor. Oltre al materiale di marketing pre-approvato, la maggior parte dei sistemi di franchising fornirà un metodo per inviare materiali di marketing che si producono indipendentemente per la loro approvazione.

Prima di entrare in qualsiasi sistema di franchising, assicuratevi di capire quali tipi di supporto i franchisor vi forniranno. È anche importante, quando parliamo ad altri franchisee durante la vostra due diligence, per scoprire quanto sia efficace il franchisor nel fornire il supporto. Ricorda, se il supporto che si prevede non è incluso nel contratto di franchising, non si dovrebbe aspettare che il franchisor fornisca.