Costi e effetti sulla catena di fornitura

Una delle cose peggiori che può succedere ad un'impresa è avere un magazzino.

Ciò significa che senza l'inventario di un determinato articolo, la produzione deve essere interrotta o un ordine cliente non sarà soddisfatto. Per un magazzino o un gestore di inventario è uno scenario che più temono e con esso viene un costo significativo per l'azienda.

Una catena di approvvigionamento ottimizzata ti aiuterà a fornire ai tuoi clienti ciò che vogliono, quando lo vogliono - e impedire situazioni di riserva.

Effetti di un Stockout

Lo scenario di base per un magazzino è quando un elemento da utilizzare per un ordine cliente o per un ordine di produzione non è disponibile quando necessario.

Se un elemento non è disponibile per la produzione, potrebbe essere possibile modificare il programma di produzione, anche se in questo è presente un costo significativo a causa delle modifiche apportate alle macchine, dei costi di eliminazione, delle modifiche delle risorse e del tempo necessario all'esecuzione tutte le modifiche. Se un elemento non è disponibile per un ordine del cliente, si possono verificare quattro possibili effetti.

Il cliente accetta di aspettare l'articolo

- Se l'elemento è vitale per il cliente, allora possono essere pronti ad aspettare. Nonostante la buona volontà del cliente, potrebbero verificarsi danni significativi al livello di soddisfazione del cliente.

• Il cliente ordina nuovamente l'articolo - Non è così ideale come il cliente che accetta di aspettare che l'ordine sia completo, ma l'ordine è ancora soddisfatto. Tuttavia, il livello di soddisfazione del cliente è ancora notevolmente ridotto.
• Il cliente annulla l'ordine

- Se il cliente è in grado di ottenere l'articolo da un altro fornitore o non ha bisogno immediatamente dell'articolo, il cliente può annullare l'ordine. È ancora possibile che il cliente ordini da voi in futuro, ma il livello di soddisfazione dei clienti è stato danneggiato.

• Il cliente annulla l'ordine e non è più un cliente - Questo è il caso peggiore di un magazzino. Tuttavia, se un cliente non è soddisfatto della comunicazione o delle informazioni fornite dal venditore, potrebbe essere disposto a tagliare tutti i legami e lavorare con un altro fornitore.
• Costo dell'ordine precedente Se un cliente non vuole aspettare che il suo ordine venga soddisfatto, potevano tornare a ordinare l'articolo. Ciò significa che il venditore dovrà sostenere alcuni costi a causa del magazzino.

Ci sono maggiori costi di elaborazione degli ordini poiché il personale del servizio clienti modifica l'ordine di creare una nuova data di consegna appropriata. Inoltre, ci possono essere ulteriori spese di spedizione se l'ordine è parte di una consegna più grande, quindi l'ordine di back richiederà un trasporto speciale.

Come mezzo per stimolare una soddisfazione del cliente molto necessaria, il venditore può anche accettare di accelerare la spedizione a loro spese, o offrire al cliente la spedizione gratuita o uno sconto sull'ordine.

Costo degli ordini annullati

Se un cliente decide di annullare l'ordine a causa del magazzino, probabilmente hanno trovato un fornitore alternativo per l'elemento. Molte aziende garantiranno di avere più di una fonte di approvvigionamento per i loro elementi chiave; pertanto, può essere più facile ordinare dall'alternativa che aspettare che l'ordine venga completato.

Per il venditore, un ordine annullato può essere costoso, non solo nel profitto perduto, ma nell'acquisto di materie prime o parti che sono state portate o su ordine per l'ordine dei clienti. L'inventario obsoleto, lento in movimento o inutilizzabile costa il denaro - non solo per il prezzo di acquisto, ma anche per i costi di spesa.

C'è anche il costo per ridurre al minimo l'insoddisfazione del cliente, offrendo incentivi per loro di ordinare nuovamente dal venditore o in marketing per ridurre qualsiasi stampa negativa che sia stata fatta sui social media.

Costo di perdere un cliente

Perdere un cliente ad un magazzino è il risultato peggiore, e viene con esso il costo più elevato per il venditore. Da un cliente che non ordina più alcun ordine con un fornitore, ogni ordine è un costo da prendere in considerazione.

Se un cliente era un importante acquirente di beni allora il costo potrebbe essere grave e mettere il venditore in difficoltà finanziarie.

C'è anche il costo di cercare di trovare nuovi clienti per sostituire l'ordine che sarebbe stato posto.

Aggiornato da Gary Marion, Logistics e Supply Chain Expert.