Affrontare le domande degli impiegati arrabbiati e ostili

Affrontare i dipendenti arrabbiati nelle riunioni

Può accadere in qualsiasi riunione aziendale: Un dipendente infelice chiede una domanda che è fuori discussione, relativa solo alla propria situazione o per spingere un altro ordine del giorno . Come rispondere ai dipendenti scontenti e alle domande impegnative è importante perché invia un messaggio ad altri dipendenti circa gli atteggiamenti e le filosofie tenuti dalla direzione - anche quando tali atteggiamenti non sono necessariamente quelli dell'azienda stessa.

Le seguenti strategie possono aiutare a rispondere in modo appropriato ai dipendenti che cercano di suscitare problemi durante le riunioni di lavoro.

Svalutazione di un dipendente Devalues ​​Other

Se si svalutano un dipendente, i loro coetanei possono anche sentirsi svalutati. Ad esempio, se insulti un lavoratore della linea di montaggio, li insultalo tutti. Se critichi un segretario, altri probabilmente si sentiranno criticati. Anche se si fanno le dichiarazioni in bianco e nero, "il supporto tecnico non è riuscito a svolgere il proprio lavoro ma stiamo lavorando per farli velocizzare", svalutare altri coetanei, amici, colleghi di impiegati e inviare il messaggio silenzioso se la direzione pubblicherà pubblicamente persona o dipartimento, potrebbero anche soffiare il tuo.

Se qualcuno chiede una domanda ostile, non correlata o inopportuna, indirizza la persona che fa la domanda con un comando o un'istruzione specifica, come mettere per iscritto alla gestione in modo da avere tempo per considerare attentamente il problema o l'idea in un secondo momento.

Potrebbe essere in grado di diffondere una domanda particolarmente volatile includendo la persona che pone la domanda piuttosto che escludendole. Ad esempio, è possibile suggerire di elaborare una breve agenda di riunione su tale argomento o di un elenco di preoccupazioni. Assicurati di dare loro una persona specifica per presentarla per iscritto.

Se non si dispone di una serie di istruzioni chiare, il suono diventa scarso. Se non sapete chi è il giusto punto di contatto, dite così e chiedi al dipendente di chiamare o inviarti una mail più tardi dopo aver avuto il tempo di scoprire chi dovrebbero veramente porre la sua domanda.

Nella maggior parte delle situazioni, è importante non rispondere direttamente a una domanda ostile perché:

Dà credibilità alla domanda (deve essere un problema se hai preso tanto tempo per risponderlo);

• Può farti apparire difensivo (specialmente se siete catturati fuori guardia); e
• Non appena ti metti in contatto con "tempo dell'aria" o trascorri troppo tempo a rispondere ad un questionario arrabbiato, puoi finire con gli altri che salta a bordo a causa del "fenomeno della folla"."
• Il fenomeno della folla descrive quando un individuo che potrebbe non fare o dire qualcosa di sé ritenuto potenziato quando altri stanno facendo qualcosa, si unisce a quello che fanno gli altri in un gruppo o in una folla.In una riunione, se una persona si allontana con l'assunzione di tempo, altri probabilmente tentano di aderire a propri programmi, preoccupazioni o domande.

Mai fare dichiarazioni che svalutano la persona direttamente o indirettamente. Se dici che una domanda è infondata e non merita alcuna risposta , il messaggio che il pubblico può sentire è che stai respingendo una preoccupazione che hanno.

Convalida senza concordare

È possibile convalidare una domanda di persone senza valutarla al di fuori dei sentimenti di altri. La convalida è semplicemente un riconoscimento che qualcosa è importante o ha valore per qualcun altro - anche se non per gli altri.

Incorporando dichiarazioni come "capisco perché pensi che sia importante" o "chiaramente la situazione stava sconvolgendo", non è la stessa cosa a ti ammette di essere d'accordo.