Sapere come toccare l'energia discrezionale del dipendente?

L'energia discrezionale è l'energia che un dipendente sceglie di esercitare in servizio per i colleghi oi clienti al lavoro o no. Un datore di lavoro paga per i compiti fondamentali che assume un dipendente da svolgere. Il dipendente esercita la quantità di energia necessaria per eseguire i requisiti fondamentali della sua descrizione del proprio lavoro.

L'energia discrezionale è il get-up-and-go che il dipendente è disposto a contribuire oltre i requisiti fondamentali del lavoro.

I dipendenti scelgono la quantità di energia discrezionale da esercitare per tuo conto sul posto di lavoro.

La volontà del dipendente di eseguire al di là dei requisiti fondamentali del lavoro è un riflesso della volontà del dipendente di impegnarsi nella sua energia discrezionale.

L'assorbimento del suono energetico discrezionale del dipendente come un contributo positivo sul posto di lavoro? È. L'energia discrezionale può aiutarti a impostare il tuo luogo di lavoro in incendio con prestazioni e eccitazione dei dipendenti. Come datore di lavoro, il tuo obiettivo è quello di sfruttare il più possibile. È l'olio che mantiene il motore di un'organizzazione di successo in esecuzione.

Pensate all'energia discrezionale del dipendente come potente potenziatore delle prestazioni. I dirigenti di successo comprendono il potere dell'energia discrezionale e prendono coscienza per sfruttare al lavoro. I gestori attirano e consentono al dipendente di contribuire alla propria energia discrezionale creando un ambiente di lavoro che abilita e consente ai dipendenti di scegliere di eseguire.

"Gli studi su un certo numero di organizzazioni, tra cui le principali istituzioni accademiche, hanno dimostrato una chiara relazione tra gli alti livelli di impegno dei dipendenti - colloquialmente definiti come la disponibilità e la capacità di andare avanti il ​​miglio - ea migliorare i risultati finanziari e operativi. dal nostro Global Workforce Study 2012 mostrano che le fasi che le organizzazioni hanno intrapreso per migliorare l'impegno stanno cominciando a cadere. "

L'ambiente di lavoro che promuove l'uso di energia discrezionale

Quindi, qual è un'organizzazione da fare per incoraggiare il tipo di impegno dei dipendenti che raggiunge questi risultati? L'ambiente di lavoro che incoraggia il contributo energetico discrezionale al consumatore sottolinea i seguenti componenti:

• Obiettivi chiari e aspettative di rendimento
• Ricompense e riconoscimenti per la realizzazione
• Feedback in corso
• Un impegno alla comunicazione
• Frequent performance coaching
• La soddisfazione del dipendente
• La motivazione dei dipendenti
• Opportunità di sviluppo del dipendente (non solo le classi)
• Energia discrezionale dipendente in azione

Come esempio di energia discrezionale in azione, un negozio al dettaglio.Lei accompagna i clienti in uno spogliatoio in cui il cliente cerca di vestire. Quando il cliente è finito, Mary mette nuovamente il cliente sul pavimento offrendo ogni altra assistenza che il cliente ha bisogno.

Se il cliente decide di acquistare un elemento, Mary lo prende alla cassa o inizia l'acquisto. Lei ringrazia il cliente per il suo acquisto e le dice che spera che il cliente tornerà presto. Mary allontana i vestiti che il cliente non ha acquistato.

Tutto questo è il lavoro di base di Maria, che il datore di lavoro di Mary ha assunto lei a fare.

Così Mary guadagna ogni settimana la sua stipendia.

È tutto il datore di lavoro che vuole farlo? Non proprio. Il datore di lavoro spera di ottenere molto di più da ogni dipendente.

Energia discrezionale contribuita

Un dipendente che è abile, felice e impegnato al suo lavoro prende il servizio un passo avanti. Usa la sua energia discrezionale per servire meglio il cliente e per migliorare le vendite del suo datore di lavoro.

Mary, usando la sua energia discrezionale, chiede al cliente, mentre è ancora in spogliatoio, se può portarla un oggetto che non funziona in un'altra dimensione o colore. Lei accompagna il cliente al pavimento e propone altri elementi, che potrebbero funzionare bene per il cliente, in base a ciò che il cliente sembra aver apprezzato già.

Mary suggerisce anche un elemento o due che pensa possa funzionare bene per il cliente, anche se non sono simili a quello che il cliente ha già provato.

Mary può farlo perché conosce bene l'inventario e ha osservato che molti clienti acquistano oggetti nel tempo. Sa cosa potrebbe sembrare buono per l'attuale cliente dall'esperienza.

Dopo che il cliente fa il suo acquisto, Mary ricorda di darle una cedola per una prossima vendita. Cammina il cliente alla voce del negozio, grazie a lei per il suo acquisto e le dice di poter chiedere a Mary ogni volta che ritorna al negozio.

Mary capisce che i clienti hanno maggiori probabilità di tornare se hanno un

amico da cui sanno che riceveranno un servizio eccellente. Abilitare più utilizzo di energia discrezionale del dipendente

Non è possibile pagare persone abbastanza da ricordare di andare al miglio supplementare, ma è possibile produrre un ambiente di lavoro in cui i dipendenti scelteranno di esercitare tale energia discrezionale.

Il datore di lavoro di Mary forniva molti dei fattori consigliati sopra per creare un posto di lavoro in cui i dipendenti come Mary fornivano modo più che la descrizione del lavoro di base descritto.

Dal punto di vista del datore di lavoro, più energia discrezionale del dipendente che è possibile toccare, meglio è il potenziale per i clienti ben serviti. Inoltre, aumenta il tuo potenziale per i dipendenti felici.

Un impiegato felice interagisce positivamente con clienti e collaboratori e sperimenta tutti i vantaggi di lavoro che si accumulano a seguito di queste interazioni positive.