Le richieste di rimpatrio e di rimborso di eBay

Venditori eBay amano vendere su eBay. Amiamo l'emozione della caccia, il "ca-ching" sui nostri cellulari e i depositi di Paypal. Ma i rendimenti sono una cosa che rende i venditori nervosi. Quando vediamo che l'email che inizia con, "Un acquirente ha richiesto di restituire un elemento …" abbiamo tutti un po 'di panico. Oh grande, che cosa adesso? È un elemento non come caso descritto? È il rimorso del compratore? Sarò mai in grado di vendere nuovamente questo articolo?

Non prenderlo personalmente. Nella maggior parte dei casi, non hai fatto nulla di sbagliato. L'articolo potrebbe non essere quello che l'acquirente ha voluto. Prima di iniziare a lasciare i pensieri "che se" ti paralizzano, prendi un respiro profondo e pensa, "Ok, lasciatemi vedere che cosa succede qui e come posso cercare di soddisfare questo cliente". Prendi la tua tempo, pensi alla situazione e non perdere il tuo freddo.

Valutare la situazione

La prima azione da intraprendere quando ricevi l'e-mail di terremoto di ritorno o una domanda da un acquirente che sta prendendo in considerazione un ritorno è quello di scoprire cosa è il problema. I venditori non possono aiutare gli acquirenti a meno che non sappiano perché l'acquirente è infelice. Potrebbe essere una soluzione molto facile. Se il cliente invia un messaggio (senza in realtà aprire una richiesta di restituzione), utilizzare la lingua professionale e un atteggiamento accomodante per mostrare preoccupazione vera e chiedere cosa sta succedendo e come puoi aiutare. Ecco alcune risposte di esempio quando il compratore ti contatta con una domanda vaga o poco chiara:

• Siamo spiacenti di sentire che non sei soddisfatto dell'articolo. Come possiamo aiutare?
• Il nostro obiettivo è soddisfare al 100% la soddisfazione del cliente. Siamo felici di collaborare con voi per risolvere questo problema.
• Per favore fateci sapere cosa possiamo fare per farlo bene.

Allora aspetta e vedi cosa vuole il compratore. Può essere molto fattibile o potrebbe essere necessario negoziare ulteriormente.

Offerta di rimborsi parziali

È sempre meglio lasciare che l'acquirente conservi l'elemento e offri un rimborso parziale, quindi procedi nel lungo processo di ritiro e rilascia l'elemento. Sempre cercare di evitare un ritorno se possibile. Ma chiedere sempre all'acquirente un rimborso parziale con una domanda aperta. Alcuni venditori si sentono nervosi e pensano di offrire la luna per mantenere felice il compratore. Oppure, offrono di lasciare che l'acquirente mantiene l'elemento e dà un rimborso. Lasciate che l'acquirente vi dica ciò che vuole, chiedendo questa domanda:

Forse desideriamo mantenere l'articolo e ricevere un rimborso parziale. In caso affermativo, quale importo ritenete giusto?

L'inconveniente all'acquirente può essere molto meno di quanto si stima. L'acquirente potrebbe essere felice con una quantità molto piccola. Non c'è modo di sapere quanto rimborsare il compratore a meno che non ti dica quale importo cercano. Questo non sta giocando giochi di mente, sta chiedendo una semplice domanda in modo da poter tranquillizzare l'acquirente, renderla felice e completare la transazione con un feedback positivo.

Accetta il ritorno e sposta

A volte l'unica soluzione è accettare il ritorno e passare. Con la garanzia di eBay, a volte un ritorno è inevitabile. Assicurati che i termini del tuo ritorno siano chiari nell'elenco in modo che non ci sia confusione più tardi:

• L'acquirente paga la spedizione di ritorno?
• Si applica una tassa di rifornimento?
• Qual è il periodo di tempo per un ritorno: 14 giorni, 30 giorni o più?
• Che cosa circa gli scambi contro i soldi indietro?
• C'è una tassa di rifornimento?

Pensa a tutte queste edizioni e includa i termini sul tuo inserimento in modo che le tue politiche siano chiare e che l'acquirente abbia le informazioni giuste fin dall'inizio. Alcuni venditori utilizzano una tassa di rifornimento per tener conto del disagio di un ritorno. Se la controversia riguarda un INAD (articolo non descritto), il venditore pagherà sempre il trasporto di ritorno e la tassa di ripopolamento non si applica. Inoltre, eBay richiederà che il venditore rimborsa anche la spedizione originale. INAD fa male in modo da evitarli!

Infine, nel caso di un INAD, l'elemento era gratuito o non costava molto, considerare l'emissione di un rimborso e lasciare che l'acquirente conservi l'elemento.

Se c'è veramente qualcosa di sbagliato con l'articolo, non puoi rivenderlo comunque. I venditori finiranno per rimborsare la spedizione in uscita e restituire così che sarai fuori da quel denaro. A volte è meglio emettere un rimborso, lasciare che il cliente mantieni l'elemento difettoso e passi avanti. Ci sono sempre molti più oggetti che puoi vendere per compensare la differenza.