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Se vendi qualcosa in linea, c'è una buona probabilità di accettare pagamenti con carta di credito (o strumenti di pagamento come PayPal, che funzionano in modo analogo). I tuoi clienti amano pagare in questo modo perché è facile e sanno che la rete di pagamento li restituirà se ci sono problemi. Ma potreste scoprire che alcuni i clienti inversano le spese senza alcun motivo e finiscono per ottenere qualcosa per niente.
Lo fanno con decisione?
Quando le carte di credito (e lo shopping online) erano brand-new, i consumatori avevano bisogno di assicurazione che non sarebbero stati strappati - non volevano inviare fondi a un lontano business e sperano semplicemente il meglio. Oggi, questo senso di sicurezza è ancora importante, ma alcune persone hanno scoperto che è relativamente facile abusare del sistema.
Presumibilmente, non è una notizia a queste persone che falsamente chiedere un chargeback è sostanzialmente lo stesso di rubare e sembrano disposti a rischiare le conseguenze: potenziali problemi legali e comparire in banche dati di consumatori "cattivi" (che influenzerà la loro capacità di aprire account e negozio in futuro). Ma lo fanno ancora, causando mal di testa e maggiori costi per tutti.Per saperne di più su questa pratica e su cosa significa per te, abbiamo parlato con Monica Eaton-Cardone, Co-fondatore e CIO di Chargebacks911. L'intervista è sotto:
Ci sono due tipi di chargeback che vengono depositati dai titolari di carte: valido e non valido. Ogni tipo va attraverso lo stesso processo, tra cui il titolare della carta (cliente) che mette in contatto con la propria banca o la società di carte di credito e indica una valida ragione per cui crede che meritano un rimborso per la transazione.
A volte questo processo può essere fatto in linea, ma succede solitamente al telefono. Una volta che il titolare della carta esprime la propria domanda, il rappresentante della banca o della società di carte di credito lo presenta come "un addebito" e temporaneamente restituisce il denaro al titolare della carta mentre la contestazione di transazione viene inoltrata al commerciante per il loro diritto di combatterlo o di accettarlo. Se il commerciante non fa nulla, il titolare della carta mantiene la rimborso temporaneo in modo permanente.
È questo comportamento che premi il comportamento negativo derivante da "chargebacks non validi" - in altre parole, i chargebacks che vengono elaborati in base a fatti inesatti in cui il cliente finisce per raccogliere i vantaggi di poter ottenere qualcosa per niente.
Un addebito non valido è qualsiasi addebito che è stato elaborato in cui il commerciante non fosse effettivamente colpevole di nulla e il titolare della carta non ha mai sofferto di alcun tipo di attività criminale.Il problema con i chargeback è che essi sono basati sulla parola del titolare della carta inizialmente, e questo si traduce in pietra se il commerciante manca la capacità di difendersi. Questo ciclo ha coniato un nuovo termine: il "chargeback fraudolento" o come noto all'interno del settore, "frode amichevole".
Q: Che cos'è il cyber-shoplifting?
Il negozio di truffatori Cyber non è diverso dal negozio di magazzini tradizionali in quanto sta assumendo qualcosa con l'intenzione di non pagare. Questa forma di truppa è meglio legata alla "frode di rimborso" di mattoni e malta - un solo termine responsabile non solo per sollecitare i grandi dettaglianti come Walmart, Target e Costco - ma anche accreditati per le loro rigide modifiche della politica di rimborso. I consumatori hanno perso significative libertà dall'abuso di questo delitto e comincia ad avere effetto anche in linea …
La frode di rimborso avviene quando un cliente acquista un prodotto a uno sconto e poi lo porta in un altro negozio, per restituirlo e ottenere il prezzo pieno indietro in contanti. Ciò accade anche quando un cliente acquista un prodotto e poi lo restituisce fraudolentemente, rimuovendo parti preziose dalla scatola o sostituendo il contenuto con altri contenuti al fine di mantenere la merce gratuitamente.
Cyber shoplifting è simile in quanto il cliente effettua un acquisto online e poi richiede un ricaricamento sotto una ragione che non è valida. Proprio come per la frode di rimborso, questa statistica cresce a causa della mancanza di due diligence umane (ad esempio, non ogni casella viene controllata in dettaglio, e non ogni verbale di addebito viene verificato prima di accettare).
Q:
Perché le banche danno ai consumatori il beneficio del dubbio? Il problema con i chargeback è in aumento perché è una resistenza naturale da considerare riformare il mantra "il cliente è sempre giusto".
Q:
Come funziona i commercianti di impatto del cyber-shoplifting? Per illustrare gli effetti del cyber-shoplifting verso i commercianti, è importante rendersi conto dell'effetto che i negozianti tradizionali hanno avuto su rivenditori di mattoni e mortai; gli effetti sono gli stessi. Molti anni fa i grandi magazzini non avevano telecamere di sicurezza e guardie. Un acquirente non doveva avere la propria ricevuta verificata prima di lasciare il negozio, e non dovevi mai preoccuparvi di un checker accidentalmente dimenticato di rimuovere il tag di inchiostro di sicurezza da un articolo di abbigliamento. Non c'erano altrettanti allarmi.
Purtroppo, questi privilegi sono stati abusati e il rivenditore di mattoni e mortai di oggi è molto diverso, per cui i consumatori in ultima analisi si adattano alla fattura per finanziare questi cambiamenti mentre perdono le loro libertà e le libertà di acquisto troppo lo stivale!
Un commerciante in linea affronta le stesse sfide quando si incontra questo tipo di abuso. Però; sono meno sofisticati per difendersi a causa della loro maturità in confronto. Quando si verifica un cyber-shoplifting, un commerciante perde la propria merce, la transazione, le tasse pubblicitarie, i costi generali e la loro responsabilità in termini di elaborazione dei pagamenti è aumentata.
L'industria dei pagamenti oggi opera secondo regole sviluppate per un'età pre-Internet; quindi, "tutti i chargeback sono creati uguali". La mancanza di evoluzione in termini di regolamentazioni e linee guida per la trasformazione di pagamenti ha creato maggiori responsabilità per i commercianti online. Semplicemente affermato, a causa di questa parte mancante dell'equazione, c'è un crescente squilibrio che si scontra con le formule (attuali) non funzionabili stabilite dai loro predecessori. In altre parole, ciò che ha funzionato per risolvere problemi simili in passato non funziona oggi - il mondo delle transazioni si è evoluto, e così deve addebitare ricaricazioni.Q: Come commerciante, posso impedire o ridurre gli addebiti fraudolenti prima che accadano?
L'utilizzo delle migliori pratiche è una delle migliori difese per scoraggiare questo comportamento.
D: Perché le banche devono rivalutare il modo in cui si occupano di chargeback?
In ultima analisi pagheranno più a lungo termine. Più gli addebiti fraudolenti aumentano, maggiore sarà lo stress per i commercianti e più mercanti si scontrano. Questa causa e l'effetto porta ad aumentare i costi e l'attrito nel punto di origine (la banca).
Che cosa è un fornitore da fare?
Così come puoi gestire un'impresa secondo le regole attuali - dovresti smettere di accettare carte di credito e PayPal? Questa è un'opzione, ma non è realistica. Come potreste immaginare, le persone di Chargebacks911 e società simili suggeriscono di utilizzare i loro servizi per prevenire e gestire gli addebiti - e questi servizi vale la pena valutare. Allo stesso modo, dovresti seguire le migliori pratiche collegate sopra, essere consapevoli dei rischi e ricordati che un cliente felice ha meno probabilità di fare una richiesta. Infine, la signora Eaton-Cardone suggerisce di apportare modifiche alle pratiche bancarie esistenti in modo che sia più difficile per il cyber-shoplifting.
Grazie ancora a Monica Eaton-Cardone a Chargebacks911 per condividere queste informazioni. Ricordiamo che apprezziamo molto queste informazioni e speriamo che sia utile per i lettori, ma non approviamo Chargebacks911 o altre ditte.
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