Ricaricazioni: comprendere e evitare costi invertiti

A seconda del tuo punto di vista, gli addebiti sono un genio puro o un male puro. Per gli acquirenti, offrono la pace della mente e il ricorso contro le imprese ombreggiate. Per i venditori, gli addebiti sono una fonte di paura e una minaccia per i profitti.

Che cos'è un chargeback? Si tratta di un inversione di spese dopo un acquisto - il pagamento viene restituito ad un acquirente dall'account del venditore. I ritorni sono probabilmente più popolari per gli acquisti di carte di credito, ma sono sempre più utilizzati per altri tipi di pagamento, tra cui:

• Acquisti con carta di debito
• Pagamenti effettuati tramite servizi di pagamento (PayPal, Square e altri)
• Bozze elettroniche

L'idea dietro chargeback è la protezione dei consumatori: gli acquirenti sono promessi che non saranno responsabili quando i loro conti vengono usati fraudolentemente e potrebbero anche essere in grado di invertire le spese quando sono insoddisfatti di un prodotto o di un servizio.

I chargebacks dovrebbero essere utilizzati solo come ultima risorsa; banche e servizi di pagamento incoraggiano i consumatori a contattare "commercianti" (sia che si tratta di un rivenditore che vende beni, un business online o un fornitore di servizi) per cercare di risolvere gli errori e le controversie. Ma se non viene raggiunto un accordo, i consumatori possono utilizzare protezione dei compratori o programmi simili, che hanno più potere sui commercianti.

Business Consequences

Se gestisci un'impresa, gli addebiti sono un vero problema.

Reddito zero: il problema principale, ovviamente, è che non si paga quando un addebito colpisce il tuo account commerciante.

Hai finito con zero entrate dalla transazione in questione, ma avresti potuto fornire beni o servizi (per cui hai perso l'inventario o il tempo prezioso).

Bad reputation: chargebacks accadono a tutti, ma non si desidera sviluppare una reputazione. Se la tua azienda vede troppi addebiti, le reti di pagamento potrebbero chiedersi cosa stai su.

Il tuo account commerciante potrebbe essere chiuso, o potrebbe essere necessario occuparsi di riserve superiori e tempi di attesa più lunghi sui tuoi fondi.

Costo: probabilmente dovrai pagare le penalità quando le addebiti hanno inciso il tuo conto commerciante. Inoltre, non solo perderai l'inventario (o il tempo trascorso) dalla transazione in questione. Inoltre ti offrirai tutti i costi aggiuntivi associati all'adempimento dell'ordine. Le spese di spedizione sono solo un esempio.

La capacità di invertire i costi

Perché i consumatori possono invertire le spese? La capacità di farlo provengono da diverse fonti e dipende dalla situazione (tipo del pagamento utilizzato e ragione per la richiesta di addebito). Con le carte di credito, gli addebiti sono autorizzati dalla legge Truth in Crediting o da accordi di elaborazione della carta di credito. Con le carte di debito, le restituzioni sono consentite nell'ambito del diritto elettronico di trasferimento dei fondi.Tuttavia, con entrambe le carte di credito e di debito, i processori di pagamento possono avere norme aggiuntive che permettono di addebitare le restituzioni, e queste regole tendono a fornire più protezione ai consumatori rispetto alla legge federale (carte di debito con carte Visa e Mastercard o "zero per esempio "politiche di responsabilità"). Quando si tratta di servizi di pagamento come PayPal, Google Wallet e altri, i chargebacks diventano più complicati. Questi servizi potrebbero offrire la propria forma di "protezione del compratore" simile alle reti di elaborazione delle carte di credito (altrimenti gli acquirenti potrebbero essere riluttanti a utilizzare questi servizi). Ma i pagamenti tramite questi servizi sono generalmente finanziati da carte di credito, carte di debito e conti bancari, in modo che i consumatori possano richiedere un addebito con la loro banca

o

il servizio di pagamento. Le reti di carte di credito ei servizi di pagamento sembrano più simpatici per i consumatori. Di seguito sono riportati i motivi comuni per gli addebiti. Il cliente è stato addebitato più di una volta

Il cliente non riconosce le spese

• Le merci consegnate non erano le merci ordinate
• La tassa è legittima, ma la merce non è mai arrivata
• non è stato elaborato dal commerciante
• La qualità delle merci non è soddisfacente
• Il processo di ricarica
• Il processo di ricarica inizia con un consumatore conforme.

I consumatori informano la loro banca che esiste un problema con un'operazione nel loro account (per semplicità, "banca" potrebbe significare la banca del consumatore, la banca che emette carta o la rete di carte o un fornitore di servizi di pagamento). Per la maggior parte delle controversie, il consumatore fornisce una descrizione scritta di ciò che è accaduto e qualsiasi prova disponibile.

A seconda delle circostanze, i fondi possono essere congelati sul conto del commerciante o accreditati sul conto cliente.

Le banche poi indagano, contattando tutti gli intermediari coinvolti nella transazione e richiedendo informazioni dal commerciante che ha effettuato la carica. Il commerciante ha la possibilità di fornire la prova che la tassa è valida (e che il commerciante ha incontrato la sua fine del contratto, se del caso), e la banca decide quali potrebbero prevalere.

Un'oncia di prevenzione

Il modo migliore per far fronte ai chargeback è impedirle in primo luogo. La tua attività è generalmente considerata "colpevole fino a provare innocente", e non è una posizione in cui si desidera entrare. Come puoi evitare problemi?

Comunicare:

i clienti non amano le spiacevoli sorprese, perciò state davanti a tutto ciò che potrebbe causare un cliente infelice. Chiaramente e onestamente descrivere il tuo prodotto o servizio e includere immagini dettagliate. Se qualcosa va storto (c'è un ritardo nel trasporto, per esempio) informa il tuo cliente il più presto possibile. Se i clienti chiamano o scrivono con domande o reclami, rispondere prontamente. Le persone utilizzano chargeback quando si sentono impotenti, quindi non farli sentire in questo modo.

Mantenere buoni record: se un addebito ingiustificato colpisce il tuo account, assicuratevi di poter chiudere rapidamente il caso. Tenere qualsiasi prova di ordini compiuti tra cui ricevute, fatture, documenti di spedizione (e conferme), firme e registri dei server.A volte i clienti dimenticano di aver ordinato da te, e mostrando loro la prova chiarisce rapidamente le cose.

Scegli saggiamente come viene visualizzato il tuo nome: quando i consumatori visualizzano transazioni nella cronologia dell'account, possono riconoscere la tua attività? Assicurati che il nome visualizzato nelle istruzioni bancarie corrisponda a chi il consumatore

pensa che hanno acquistato. Se vendete tazze da caffè, un buon nome potrebbe essere "Acme Coffee Mugs", ma "Acme Enterprises" provocherà ulteriori chargeback. Includi anche il tuo numero di telefono, se possibile. Cautela: potreste pensare che qualsiasi vendita sia una buona vendita, ma questo è solo vero se è una vendita

legittima . Non rendere troppo facile per i ladri di acquistare il tuo negozio. Per gli ordini della carta di credito, richiedono codici di sicurezza e verifica dell'indirizzo. Se gli ordini sono sospetti (ad esempio, non hai mai avuto un cliente all'estero, e improvvisamente un acquirente d'oltremare mette un grosso ordine di corsa), prendere un momento in più per esaminare la transazione e contattare l'acquirente. Se qualcuno desidera che le merci spedite a un indirizzo che non corrispondano all'indirizzo di fatturazione della carta di credito, fai attenzione. Purtroppo, non si tratta solo di ladri che hanno rubato il numero di carta di qualcun altro. La frode amichevole

accade quando qualcuno fa un acquisto legittimo, riceve le merci e poi invertire le spese - solo perché sanno di poterlo scappare. Per evitare frodi amichevoli, le cose migliori che puoi fare sono mantenere buoni record (sperando che avrai una prova sufficiente) e utilizzare tutti gli strumenti di sicurezza disponibili sul tuo account commerciante.