Progettazione di siti web di ecommerce per rendere i visitatori online acquirenti

Il successo del sito web del commercio elettronico inizia con l'applicazione delle basi del successo retail. Per eseguire un sito web di e-commerce di successo, devi fare ciò che i rivenditori di mattoni e malta riusciranno. Segui queste regole per rendere i tuoi visitatori del sito web di e-commerce effettivamente online.

1) Il rivenditore ha un prodotto o prodotti che vuole vendere.

Ognuno nell'e-commerce o nel pensiero di entrare nel commercio elettronico ha questa idea.

Vuoi una nuova auto? Spinaci freschi? Una parte di ricambio per la tua antica macchina da scrivere? Lo troverai sulla rete. Ma un prodotto, non importa quanto superiore o conveniente, non fa un sito di e-commerce di successo.

2) Il rivenditore ha bisogno di un posto per mostrare il suo prodotto. Tradizionalmente, questo è un edificio di qualche tipo.

In linea, è un sito web di e-commerce. Ma pensa al negozio tradizionale. Ci sono prodotti nella finestra per attirare il cliente all'interno. Ci sono corsie che portano a scaffali di più prodotti, tutti convenientemente disposti per il cliente.

La navigazione è fondamentale per la progettazione di siti web di e-commerce; i visitatori del tuo negozio online hanno bisogno di uno stesso tipo di percorsi visibili e facili da seguire. Deve essere in grado di esaminare i tuoi prodotti e confrontarli facilmente con altri prodotti.

E i visitatori del tuo negozio online devono essere in grado di accedere facilmente ai tuoi prodotti. Essi non possono solo scolli dal ripiano e portarli alla cassa come nel negozio di mattoni e malta.

La parte posteriore del tuo sito di e-commerce è altrettanto importante quanto il tuo front end in termini di progettazione di siti web di e-commerce. È necessario organizzare la fornitura e la distribuzione del prodotto prima che il tuo sito di e-commerce vada "in diretta". Devi essere in grado di fornire la tua promessa al cliente.

Troppe imprese di e-commerce crollano perché le persone coinvolte non si preoccupavano di assicurare la fornitura e la distribuzione del loro prodotto in anticipo.

Cosa succede quando le persone che acquistano online non ottengono il prodotto che hanno ordinato in un lasso di tempo ragionevole o non lo fanno affatto? Si arrabbiano, e le probabilità sono buone, non importa quanto ti piace scusa, non riceveranno mai più nulla da te. E racconteranno a tutti i loro amici quanto sono infelici con il tuo servizio clienti scadente!

3) Il rivenditore sceglie un edificio per il suo negozio in buono stato di resistenza e dispone di tutti gli impianti come l'elettricità e il calore necessari per rendere i propri clienti confortevoli. Se l'edificio non è in buone condizioni, elimina i problemi.

Troppi imprenditori di commercio elettronico non si preoccupano di farlo. Hanno gettato i siti web che hanno grandi sezioni in costruzione o hanno i loro siti ospitati da fornitori che forniscono servizio erratico o lento.Se un potenziale cliente cerca di accedere al tuo sito web e è in discesa, cosa fa? Scatta in un altro sito in cui è in grado di visualizzare i prodotti interessati. Sarà tornata? Probabilmente no.

Devi avere una coerenza, 24 ore su 24, se desideri gestire un sito web di e-commerce efficace. È necessario presentare un negozio completamente funzionale e completo per ottenere i visitatori online. Nessun banner "In costruzione" o "Coming Soon".

L'usabilità è un'altra componente importante del design del sito. Ad esempio, se i potenziali clienti non possono navigare facilmente sul tuo sito, non si preoccupano. Prestare particolare attenzione alla facilità del processo di acquisto. La tua concorrenza è sempre solo un clic.

E devi mantenere il tuo sito web regolarmente e spesso. Un sito di e-commerce che è pieno di collegamenti morti uccide lo shopping online. Un sito web di e-commerce che non offre mai alcun contenuto nuovo porterà i visitatori. Se non puoi permettersi di mantenere il tuo sito, non puoi permettersi di avere uno.

Ma anche se hai un ottimo sito web, i visitatori del sito potrebbero non acquistare da te. Ora discuteremo su come ottenere i visitatori al tuo negozio online a fidarsi di voi per diventare acquirenti.

Avere un aspetto professionale, un sito web di e-commerce completamente funzionale è un modo per creare credibilità con i potenziali acquirenti online.

Proprio come nel negozio di mattoni e mortai, bisogna guadagnare la fiducia dei tuoi clienti prima di acquistare online. È necessario consentire ai visitatori del sito di conoscere voi e la vostra azienda oltre a conoscere i tuoi prodotti prima di iniziare a fare acquisti online. Come fa un rivenditore di mattoni e malte costruire credibilità con i loro clienti e come possiamo farlo sulla rete?

4) Il rivenditore "tradizionale" rende il suo negozio il più attraente possibile e mostra il prodotto al massimo vantaggio.

La gente che acquista online ha bisogno di vedere il prodotto prima di acquistarlo; che incorpora un catalogo online nel tuo sito web di commercio elettronico può davvero aiutare a costruire credibilità. Ma non fare l'errore di caricare molte pagine in poche pagine, causando pagine che si caricano troppo lentamente e non forniscono informazioni sufficienti. Un buon catalogo online userà molte pagine web; sarà organizzato in categorie, ricercabili, utilizzare miniature per dare tempi di caricamento più rapidi e fornire informazioni dettagliate su ciascun prodotto. Un ottimo catalogo fornisce anche informazioni sul portafoglio e lo rende facile per l'acquirente online di acquistare il prodotto.

5) Il rivenditore (oi membri del suo staff) è fisicamente presente nel negozio per accogliere, comunicare e servire i clienti che entrano nel negozio.

Troppi siti web per l'e-commerce sono anonimi e forniscono opportunità di contatto molto limitate per le persone che pensano di acquistare online, un vero e proprio colpo alla loro credibilità. Se sto pensando di acquistare il tuo prodotto, voglio sapere chi sei.

I siti di commercio elettronico di successo forniscono nomi veri come contatti, non pseudonimi come "webmaster" o peggio, nomi che sembrano password, come "King1724".Forniscono informazioni sul proprio personale e sulla loro azienda che il cliente online può accedere facilmente. Crea credibilità mettendo una foto di te stesso e / o del tuo personale sul tuo sito. I clienti devono avere la sensazione che ti conoscano, o almeno che sappiano qualcosa su di te prima di fare qualsiasi acquisto online.

I siti web di successo del commercio elettronico forniscono anche informazioni sul servizio clienti e sulle informazioni di contatto chiare e accessibili. Dover eseguire il drill down attraverso 50 pagine per trovare un indirizzo di posta elettronica stampato in un piccolo font sulla parte inferiore di una pagina darà al vostro potenziale cliente sensazioni inquietanti, non buoni sentimenti. La maggior parte non si preoccupa nemmeno di cercare. Semplicemente presuppongono che non sei il tipo di persona a cui vogliono fare affari.

Costruire la credibilità con i potenziali clienti rendendo le informazioni del tuo servizio clienti una caratteristica di spicco del tuo sito. Inserisci un link "Chi siamo" e un link "Contattateci" o "Servizio clienti" sul menu di navigazione del tuo sito e-commerce e assicurati che sia su ogni pagina.

E scrivi quelle pagine - se qualcuno riesce a fare clic su 'Servizio clienti' e tutto quello che vedono è un indirizzo email unico, la tua credibilità diminuirà. Gli acquirenti devono vedere una politica di assistenza clienti completamente sviluppata per sentirsi a proprio agio per lo shopping online. Molti negozi online utilizzano FAQ che forniscono risposte a domande più comuni, come l'ordine, le spese di spedizione e le politiche di rimpatrio.

Non importa quanto sia piccolo il tuo sito web di e-commerce, puoi ora fornire il servizio clienti in tempo reale. Ad esempio, Zendesk e LiveHelper sono applicazioni di servizio clienti basate su Internet che consentono ai visitatori del sito web di e-commerce di ottenere immediata assistenza su richiesta. Ora c'è un modo per invogliare i visitatori di e-commerce!

Infine, se si desidera ottenere i visitatori al tuo negozio on-line di shopping online, è necessario rendere più facile e sicuro per loro di pagare per i loro acquisti on-line. Continua a leggere di più sul trattamento dei pagamenti e-commerce.

Gli acquirenti online vogliono le stesse cose dal tuo sito web di e-commerce che richiedono da rivenditori di mattoni e malta. Devi farle sentire al sicuro e confortevole prima di iniziare a fare acquisti online.

I sistemi di pagamento online e l'elaborazione di carte di credito sono un caso di fatto. Confronti che succede online per pagare un acquisto presso un rivenditore offline.

6) Il rivenditore tradizionale assicura che i clienti si sentano sicuri nel suo negozio.

Devi fare altrettanto per fare shopping online. La sicurezza del sito è una preoccupazione principale dei potenziali acquirenti online. Devi lavorare particolarmente per questo perché devi affrontare sia la realtà che la percezione dell'elaborazione di carte di credito online. La realtà è che in un sito protetto, la trasmissione di informazioni personali come i numeri di carta di credito è meno pericolosa che l'utilizzo di una carta di credito in una situazione di vendita al dettaglio "reale", dove qualcuno potrebbe guardare oltre la spalla di qualcun altro e rubare il numero la carta di credito scivola fuori dal cestino in seguito.

Durante un'intervista a Melody Vargas, Eric Olafson, CEO di Tomax, ha dichiarato: "c'è più rischio di consegnare la tua carta di credito ad un estraneo che serve la tua cena che in online shopping."Ma la percezione dell'elaborazione della carta di credito è che la trasmissione di informazioni personali come i numeri di carta di credito sul web è molto più pericolosa e che gli hacker si nascondono ovunque.

Devi avere SSL (Secure Socket Layering) hai la possibilità di gestire le transazioni crittografate. Devi mostrare in modo visibile il tuo potenziale acquirente online che il tuo sito è sicuro e che i tuoi sistemi di pagamento online, come l'elaborazione di carte di credito, siano sicuri all'uso.

7) è facile per i clienti di acquistare prodotti, o lei o un membro del suo personale è lì per prendere i vostri soldi, sia che sia denaro, carta di credito, carta di credito o debito

Troppi siti di e-commerce rendono difficile lo shopping online. peeve è siti web che offrono solo un modulo d'ordine che il cliente deve stampare, compilare e inviare. Perché dovrei preoccuparmi di farlo quando posso andare a un negozio di mattoni e malta e consegnare a qualcuno i miei soldi, carta di credito o di debito? u avere un negozio online, devi offrire il pagamento in linea, come l'elaborazione della carta di credito.

Per accettare il pagamento online, è possibile utilizzare un sistema di pagamento online, ad esempio PayPal, o impostare un account commerciante per l'elaborazione della carta di credito. I sistemi di pagamento online come Beanstream (un'azienda canadese) ti permettono di impostare conti commerciali e pagamenti online per carte di debito e di credito. Ulteriori informazioni sui sistemi di pagamento online sono disponibili nella sezione Pagamenti del pagamento di questo sito web.

Molti fornitori di soluzioni di commercio elettronico includono elaborazione di carte di credito con i loro pacchetti di e-commerce. I modi facili per ottenere la tua piccola impresa nel commercio elettronico presenta una selezione di pacchetti di e-commerce chiavi in ​​mano economiche per le piccole imprese.

8) Il rivenditore tradizionale chiude la vendita con un "Grazie, vi invitiamo nuovamente."

È necessario farlo anche sul tuo sito web dell'e-commerce. Se si tratta di un semplice schermo che si presenta dopo che la transazione ringrazia il tuo cliente, un messaggio di ringraziamento di follow-up o un messaggio di ringraziamento che spedi l'ordine completato (o tutti e tre!), Devi lasciare che l'e- il cliente di commercio sappia che apprezzi la sua attività.

Schermate in bianco, schermate che tornano automaticamente alla home page o schermate che ripetono il modulo di ordine dopo la transazione non fanno nulla per consentire alle persone di fare acquisti on-line onde calde e fuzzy che possono tradursi in vendite future.

Incoraggiare Online Shopping

Avere un prodotto di qualità è solo un pezzo del puzzle del sito web di e-commerce. Un altro è ottenere i potenziali acquirenti a visitare il tuo sito di e-commerce.

Ma anche dopo aver messo in opera questi pezzi, dovrai invogliarli a fare il loro shopping online sul tuo sito trattandoli come o meglio di quelli trattati in un negozio di mattoni e malta . Seguendo le otto regole dei siti web di e-commerce riusciti che ho descritto in questo articolo aiuterà a persuadere i potenziali acquirenti online a rendere il clic importante.