Ricerche di mercato mostrano la responsabilità sociale delle imprese

La responsabilità sociale delle imprese (CSR) è generalmente considerata in modo olistico come qualcosa che un'azienda fa per beneficiare altrui o l'ambiente e che è associata a rendimenti migliori. La letteratura sulla responsabilità sociale delle imprese ripetutamente ha mostrato che "le aziende potrebbero migliorare la propria immagine di marca e promuovere l'intenzione di acquisto dei consumatori impegnandosi positivamente nelle attività di CSR" (Li, et al., 2013).

La dimensione delle responsabilità sociale delle imprese

Li, et al. (2013) ha esaminato gli effetti della responsabilità sociale delle imprese in base a quattro dimensioni:

Responsabilità economica

Responsabilità filantropica

• Responsabilità etica
• Responsabilità legale
• Il modello concettuale usato da Li, et al. (2013) nella loro ricerca includeva l'immagine di marca e la qualità del prodotto percepita oltre alla responsabilità sociale delle imprese.

Li, et al. (2013) ha condotto un'indagine su 449 consumatori e ha utilizzato un modello di equazione strutturale per testare le ipotesi. I risultati della ricerca indicano che le quattro dimensioni della responsabilità aziendale hanno effetti diversi sull'immagine di marca e sulla qualità del prodotto percepita. Li, et al. (2013) ha rilevato che un significativo effetto positivo sull'immagine di marca può essere ottenuto attraverso la pratica della responsabilità economica e della responsabilità filantropica. Un importante effetto positivo sulla qualità del prodotto percepito è visto per la dimostrazione della responsabilità etica, mentre nessun effetto significativo sull'immagine di marca è stato ottenuto a seguito della pratica della responsabilità legale.

Responsabilità economica> + immagine di marca

Responsabilità filantropica> + immagine di marca

Responsabilità etica> + qualità del prodotto percepito

• Immagine di responsabilità legale della responsabilità
• Gestione del marchio e reputazione aziendale
• La reputazione di un'azienda è al centro del successo delle sue operazioni, poiché molte variabili si pongono in base ai cambiamenti nella reputazione aziendale e la reputazione aziendale è influenzata da molte variabili, sia interne che esterne. Il timing e il tipo di comunicazioni sulla responsabilità sociale delle imprese e sulle iniziative ambientali sono un aspetto importante della gestione del marchio. Infatti, questo settore di comunicazione aziendale richiede un elevato livello di sfumature e il monitoraggio del sentimento dei consumatori. La ricerca seminale condotta da Wagner, Lutz e Weitz (2009) presenta uno studio classico del labirinto delle comunicazioni aziendali legate all'immagine, alla reputazione e alla gestione delle crisi.

Gatti, et al. (2012) presso l'Università della Svizzera Italiana e l'Università di Malta hanno studiato le percezioni dei consumatori sulla responsabilità sociale delle imprese, sul commercio etico e sulla qualità dei prodotti in termini di impatto sulla reputazione del marchio e sulle loro intenzioni di acquisto.I ricercatori hanno scoperto che:

La percezione dei consumatori di un'azienda impegnata in azioni socialmente responsabili era direttamente connessa alla reputazione dell'azienda;

Le intenzioni di acquisto dei consumatori sono state influenzate positivamente dalle percezioni che la società è socialmente responsabile;

Un collegamento diretto tra la percezione dei consumatori per la qualità di un prodotto e le sue intenzioni di acquisto.

• Ora che tu sai
• Gatti, et al. (2012) ha concluso che i marketers di marca e gli inserzionisti dovrebbero dedicare energia e risorse a un approccio a tre punti:
• Creare pubblicità onesta circa la loro qualità dei prodotti dando "informazioni corrette e sincere sulle caratteristiche e le qualità del prodotto"; > Assicurare che i dipendenti ei dirigenti dell'azienda si comportino eticamente nelle loro transazioni commerciali con i clienti e nel perseguire i loro obiettivi aziendali;

Dimostrare l'impegno aziendale verso la responsabilità sociale e le iniziative ambientali e comunicare in modo appropriato le iniziative.

Fonti:

1. Gatti, L, Caruana, A., & Snehota, I. (2012). Il ruolo della responsabilità sociale delle imprese, la qualità percepita e la reputazione aziendale sull'intenzione di acquisto: Implicazioni per la gestione del marchio.
2. Journal of Brand Management, 20
3. (1), 65-76.

_{Li, Y., Hu, J., Liu, J., Liu, X., & Zheng, X … (2013, marzo). Uno studio empirico sul rapporto tra responsabilità sociale delle imprese, immagine di marca e qualità percepita}

_{. Avanzamento delle scienze dell'informazione e delle scienze del servizio (AISS), 5 (6), 1177-1184. doi: 10. 4156 / AISS. vol5. issue6. 141. Wagner, T., Lutz, R.J., & Weitz, B. A. (2009). Ipocrisia aziendale: superare la minaccia di percezioni inconsistenti della CSR. Journal of Marketing, 73, 77-91.}

Van Dyke, F. (2014). Pubblicità trasformata: le nuove regole per l'età digitale. Londra: Kogan Page Limited.