Video: Creare un E-commerce con Shopify in 30 minuti - Guida e Tutorial in Italiano 2025
L'e-commerce è un animale strano. Da un lato, sembra che sia il nuovo capretto sul blocco - che rivoluziona il modo in cui il commercio viene effettuato online. Dall'altro, il suo modello di business sembra spesso identico al retail fisico che è stato intorno per secoli.
La verità è che entrambi i punti di vista sono validi. L'e-commerce è molto simile al retail fisico. Tuttavia, il fatto che opera digitale, introduce alcuni elementi aziendali unici.
Ecco come funziona il commercio elettronico.
Un prodotto o un servizio deve essere venduto
Questo va al cuore del commercio. Ci deve essere uno scambio di valore. Se una delle parti della transazione sta pagando soldi, l'altro dovrebbe fornire un prodotto o un servizio in cambio. Abbiamo raggiunto un punto in cui quasi tutti i beni che vendono nei negozi fisici vendono anche su siti di e-commerce - gadget, libri, automobili, drogheria, giocattoli e abbigliamento tra gli altri.
L'era dell'e-commerce ha anche consentito la vendita facile di nuove categorie di prodotti. Un esempio potrebbe essere beni digitali come musica, ebook, software e simili. Inoltre, il commercio elettronico consente operazioni semplici in un'ampia gamma di merci, come i biglietti aerei e le iscrizioni periodiche.
Dovrebbe essere un meccanismo per accettare ordini
Quando il cliente ha navigato attraverso il tuo sito web e-commerce e ha deciso che vorrebbero acquistare, deve essere un processo che accetta il proprio ordine.
Il software che esegue questo processo è chiamato carrello di spesa.
Oltre a fare una nota di ciò che viene acquistato e aggiornato il database degli ordini, il carrello di spesa esegue diversi altri compiti:
- calcolo delle tasse e altri diritti
- elaborazione di buoni e altri sconti
- acquisizione l'indirizzo di fatturazione e di consegna del cliente
- upselling al cliente
- garantire l'accettazione da parte dell'utente di termini di servizio e di altre condizioni di vendita
- la creazione di codici, come numeri di fattura, numero di ordinazione, numero di tracciamento e simili
- presentare ai clienti le opzioni di consegna e aggiungere la tassa corrispondente
- inoltrare i clienti al gateway di pagamento
- (nel caso di merci digitali scaricabili) per reindirizzare i clienti pagati alla pagina di download.
Abbiamo bisogno di un meccanismo di pagamento
Ci sono alcuni siti web di e-commerce, specialmente nello spazio business-to-business che potrebbe offrire credito per gli acquisti. Nella maggior parte dei casi, una transazione di e-commerce implica la transazione di denaro. Questo processo è condotto da un pezzo di software chiamato gateway di pagamento. Il gateway di pagamento presenta clienti con opzioni di pagamento, accetta i dettagli di identificazione, come i numeri di carta di credito, e autentica i clienti utilizzando una password, codice CVV o più fattori di autenticazione.
Il prodotto deve essere consegnato
Sono d'accordo con le persone che affermano che la logistica efficace è la chiave per un business di e-commerce di successo. Una delle caratteristiche più deludenti dell'acquisto online è il ritardo indeterminato e inordinato nella ricezione delle merci.
Di conseguenza, le aziende di commercio elettronico devono assicurarsi che il prodotto giusto sia consegnato al cliente in buone condizioni e entro il periodo che il cliente ha aspettato.
Poiché la logistica è una funzione specializzata, molte aziende di e-commerce lo esternalizzano a fornitori di logistica di terze parti.
I clienti devono essere serviti
I clienti devono essere prestati prima delle vendite e post-vendita. Prima della vendita, i clienti potrebbero avere domande sulle caratteristiche del prodotto che non sono menzionate sul sito web. Potrebbero avere delle domande sulla personalizzazione e sugli accessori. Dopo la vendita, i clienti potrebbero avere delle domande relative all'utilizzo, riparazione o miglioramento dei prodotti o servizi già acquistati.
La logistica inversa deve essere gestita
Non esiste un prodotto senza errori. Di conseguenza, alcuni prodotti saranno danneggiati o smettere di funzionare correttamente. A volte il prodotto sbagliato sarà consegnato. Tale errore o danno innesca il processo di logistica inversa. Nella modalità abituale, le merci si spostano dal commercio elettronico al cliente.
Nella logistica inversa, il flusso è nella direzione opposta.
Conclusione
Un commercio di e-commerce ha molte parti in movimento. Per avere successo, è necessario che tu gestisca ciascuno di loro abilmente.
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