Come gestire e rispondere alle opinioni glassdoor

La tecnologia ha cambiato il nostro mondo, il nostro modo di lavorare, il nostro modo di vivere e il modo in cui comunichiamo. Ha cambiato anche il mondo delle nostre attività. Le cose che abbiamo usato per essere in grado di mantenere dietro le porte chiuse è ora pubblicizzato. I piccoli segreti sporchi spesso non sono più i segreti, ma piuttosto messi nel mondo virtuale affinchè tutti vedano, leggano e giudicano le nostre aziende. Sebbene non esista un'azienda perfetta in materia di servizio, perfezione del prodotto o addirittura cultura sul posto di lavoro, più un'attività in queste aree non riesce più è più in grado di trovarsi online con scarse valutazioni, backlash dei clienti e ora anche recensioni anonime dei dipendenti in un sito sociale chiamato Glassdoor.

Quanti danni possono fare i controlli Glassdoor quando si tratta di reclutamento dei dipendenti e delle pubbliche relazioni generali della vostra azienda?

Glassdoor è un sito web che ha chiaramente la capacità di influenzare opinioni quando si tratta di una reputazione di un'azienda. È un sito che non solo è classificato in alto nei risultati dei motori di ricerca, ma è molto facile da usare per ottenere la visione "insider" di un'azienda.

Sono stupito di quante aziende non hanno familiarità con Glassdoor e non hanno fatto un impulso di controllo sulle informazioni che sono là fuori. Consente di utilizzare questo articolo come chiamata di sveglia.

Glassdoor può non solo influire su chi richiede lavoro, ma potrebbe causare problemi con chiusura di vendite se un potenziale cliente o un cliente riesaminano le recensioni negative dai tuoi dipendenti. Ora, puoi capire perché è probabilmente un affare più grande di quanto si pensasse.

Allora, cosa c'è di nuovo?

Prendi qualche istante per trovare la tua azienda su Glassdoor. È facile come andare a Google e digitare la seguente frase di ricerca:

glassdoor, nome dell'azienda

Come esempio ho fatto una ricerca su "glassdoor, Zappos", Zappos ha una cultura stellare, quindi i risultati qui sotto non mi sorprende.

Su 5 stelle, hanno ottenuto 3. 7 e hanno oltre 110 recensioni. Oltre il 70% dei dipendenti raccomanda l'azienda ai propri amici. Il CEO Tony Hsieh ha un rating di approvazione dell'85%.

Vai avanti, provatelo.

Se non trovi la tua azienda, va bene. Sappi solo che in futuro questo è qualcosa che dovresti tenere d'occhio.

Se trovi la tua azienda ei tuoi voti non sono così stellari come Zappos, cosa puoi fare? Grande domanda.

Se ci sono molte recensioni negative e il tuo punteggio complessivo è basso, probabilmente è il momento di entrare nella modalità di controllo dei danni. Spesso le aziende pensano che se ignorate che andrà via, ma proprio come altri siti di social media ci hanno mostrato come Facebook, Twitter e YouTube ignorandoli non lo fanno sparire.

Glassdoor fornisce la capacità di rispondere alle recensioni. Rispondendo, stai mostrando che sei interessato a risposte che sono state lasciate e che prendiate le revisioni seriamente. Quando rispondi che vuoi essere metodico e non solo farlo su un capriccio, per aiutare sotto ho fornito alcune linee guida che possono aiutare.

L'impostazione di un conto dipendente gratuito darà ad un'azienda rappresentativa le capacità per rispondere. Si suggerisce di selezionare qualcuno responsabile della gestione del tuo brand. Questa persona potrebbe lavorare in risorse umane, reclutare, pubbliche relazioni o un professionista di marketing.

Una volta stabilito chi assumerà la responsabilità di rispondere alle revisioni, trascorrere del tempo per stabilire la voce aziendale e tenere presente le seguenti cose:

• Proprietelo, trasparente . Proprio come qualsiasi altro sito sociale in cui devi fare il controllo dei danni, essere trasparente. Se c'è qualcosa che devi possedere, ad esempio una modifica di gestione o una fusione che ha avuto un impatto sul morale, allora essere trasparente quando risponde alle recensioni negative.
• Seppellire le recensioni negative . Se ci sono poche recensioni e sono negative, perché non chiedere agli altri dipendenti di lasciare recensioni. Glassdoor fornisce un modello e devi seguire le proprie linee guida e non le revisioni degli incentivi, ma se ritieni che le recensioni attuali presentano l'immagine reale, non c'è niente di sbagliato chiedere ad altri di pubblicare. Se si scopre che la maggior parte delle recensioni sono negative, ma hanno ancora una notevole quantità di recensioni, potrebbe essere necessario un problema più grande.
• Identificare la ripartizione della comunicazione. Se vedete un sacco di recensioni che si lamentano delle stesse cose, si può avere un divario interno di comunicazione e potrebbe essere utile fare un'audizione interna per scoprire dove si sta verificando la rottura. È nel processo di assunzione o dopo la data di assunzione? Sapere questo aiuterà a chiarire eventuali problemi.
• Paghi per diminuire la visibilità. Ok, non puoi veramente pagare per rimuovere la revisione, ma puoi utilizzare opportunità pubblicitarie con Glassdoor che aiuterà a spingere il negativo più in basso sulla pagina. Lo spazio di pubblicazione ti permetterà di mostrare premi, promuovere recensioni positive e evidenziare la crescita della carriera.

Mentre capisco che Glassdoor può essere un altro sito sociale che può causare molta frustrazione e una cosa da gestire e fare, cercare di metterla in una prospettiva positiva. Puoi utilizzare queste informazioni per scoprire dove potrebbero essere migliorati per migliorare la cultura aziendale generale della tua azienda, visto che i dipendenti lo vedono.