Ringraziamenti telefonici - 5 buone pratiche per nonprofit

Sinceramente, quasi non ho mai ricevuto una telefonata di ringraziamento da una carità. E questo è troppo male.

Tuttavia, perché grazie le chiamate sono così rare, sono sempre piacevolmente sorpreso.

Quegli hackles che si alzano immediatamente quando sento una voce dicono: "Questo è Susan che chiede la carità di XYZ", magicamente si converte in un sorriso.

Metti i freni sul mio "no" e rispondi con qualcosa di simile: "Oh … beh, grazie tu per chiamare. “

Non sono solo. Penelope Burk riferisce che nella sua ricerca di donatori il 34% dei donatori che hanno ricevuto un ringraziamento personale ha nuovamente donato a quella carità, perché della chiamata. Dato che la conservazione dei donatori è stata triste e peggiorare, tutto ciò che aiuta i donatori a tornare dovrebbe essere una tattica usata frequentemente.

In un altro test, riportato da The NonProfitTimes, una chiamata di ringraziamento aumentata ulteriormente dando del 47 per cento.

Chiamare anche quando una lettera di ringraziamento era stata inviata ha migliorato il successivo dono del 22 per cento. Quelle che seguono donazioni erano anche più grandi.

Ma ci sono ancora modi giusti e sbagliati per ringraziare un donatore al telefono.

Ecco alcune cose da tenere in mente quando chiami a dire "grazie".

1. Utilizza il mio nome.
   Sembra ovvio, ma a volte i chiamanti dimenticano e solo lanciano la loro spiel. Usando il mio nome mi dà una testa e mi rassicura che la chiamata è benigna.
   Inoltre, chiedere se è un momento conveniente per chiamare. Ho avuto chiamate in cui il chiamante inizia a parlare e non si lascia per un po '. Prestate attenzione controllando per vedere se ho il tempo di parlare.

2. Cita il mio ultimo dono.
   Oppure mi congratularmi per essere donatore per dieci anni, o che ho appena aggiornato ad una donazione mensile.
   Fammi sapere che tu sai di me e della mia storia con la tua carità.
   Non chiedere un altro regalo! Basta seguire a dire grazie.
   E non essere sconvolto se non ricordo di aver dato alla tua organizzazione. Basta dire: "Beh, ti ricordiamo! E vogliamo ringraziare. "

3. Lasciate una segreteria calda, se non sono disponibile.
   Per me, ricevere una segreteria telefonica è quasi buono come la cosa reale. In questi giorni, è più probabile che dovrai lasciare un messaggio comunque, poiché le persone non sempre rispondono ai loro telefoni. Quello non dovrebbe perderti però. I messaggi possono essere quasi altrettanto efficaci. Se puoi lasciare un messaggio dolce, considera la missione compiuta

4. Chiedimi un paio di domande.
   Buone domande includono "cosa mi tiene a dare? "O" come ha influenzato la carità la mia vita o la vita di qualcuno che conosco? "Potresti essere sorpreso dai motivi che scopri e dalle storie che ti ispirano.
   Non chiedere però un'altra donazione o considerare di aumentare la mia donazione mensile. Questa chiamata è per ringraziare solo, non chiedendo.

5. Richiami un volontario o un membro del consiglio.
   

   Impostare un "ringraziamento" solo per ringraziare. Rendilo un evento e divertiti.

   I donatori particolarmente apprezzano quando ricevono una chiamata da un membro del consiglio. Penelope Burk, della Donor-Centered Fundraising, ha trovato nella sua ricerca che quando i membri del consiglio chiamati donatori entro 48 ore dalla ricezione dei loro doni, le persone hanno dato una media del 39 per cento in più nel tempo rispetto a quelli che non sono mai stati chiamati.

   Ma per favore, se hai membri del consiglio, volontari o persone che usano i tuoi servizi fanno quelle chiamate, forniscono qualche formazione di base. Se chiedi alle persone di effettuare quelle chiamate da casa, date loro una lista di suggerimenti e permettano anche loro di eseguire una pratica con te in modo da poter fornire un feedback.
   Se non hai sempre un volontario o un membro del consiglio disponibile per effettuare una chiamata, chiamare i membri del personale. È meglio che non fare delle chiamate. Tutto lo staff di sviluppo potrebbe avere un obiettivo di fare un certo numero di ringraziamenti per settimana e mese. Crea un sistema e un programma per fare ringraziamenti durante tutto l'anno.
   

Come raccogliete i numeri di telefono dei donatori?

Il modo più semplice è quello di avere un campo nel modulo di donazione per i numeri di telefono. La maggior parte dei donatori li fornirà. Se non lo fanno, non andate a cercare i numeri. E 'una specie di creepie per farlo. E potrebbe anche essere illegale perché ci sono protezioni per le persone contro le chiamate telefoniche indesiderate. Riempiendo i loro numeri di telefono implica che i donatori siano aperti alle chiamate.

Quali donatori dovresti chiamare?

Potrebbe non essere possibile chiamare tutti i donatori, ma chiamare nuovi donatori che danno più di un paio di dollari. Impostare una soglia di forse $ 50 o $ 100. Chiamiamo donatori importanti … sempre … e rapidamente. Chiamate i donatori mensili almeno una volta all'anno. Si potrebbe anche considerare chiamare donatori che hanno aumentato i loro doni e donatori a lungo termine quando raggiungono determinate pietre miliari. Ad esempio, chiamare un donatore ai loro anniversari, 5 anni e 10 anniversari.

Che cosa circa i giovani donatori? Interessano le telefonate?

Alcune ricerche hanno scoperto che Millennials utilizza i loro smartphone per quasi qualsiasi cosa diverso da fare e ricevere telefonate.

Questa ricerca si applica alle sollecitazioni e non sappiamo come avrebbero visto un ringraziamento, un messaggio vocale o un testo.

Se i tuoi donatori sono in questa generazione, allineate i chiamanti nello stesso gruppo di età e quindi prova prima di estrarre un telefono ringraziando il programma.

Aggiungi il telefono ringraziamenti al tuo elenco di contributi per la conservazione dei donatori e vedere come queste telefonate funzionano la loro magia.