Come funziona la protezione dei venditori di eBay?

Se stai pensando di utilizzare eBay, si potrebbe chiedere come funziona eBay Seller Protection. Poiché entrambi gli acquirenti e i venditori hanno ragione di guardarsi reciprocamente quando si verificano delle controversie, eBay ha intrapreso misure per assicurare che gli acquirenti e i venditori che hanno eseguito in buona fede siano stati trattati in modo equo alla fine della transazione.

Naturalmente, in alcuni casi, sia il compratore che il venditore hanno agito in buona fede e eBay deve regolare in base al loro miglior giudizio (qualcosa che spesso porta a pretese di comportamento acquirente o venditore), ma in molti casi eBay fa un default giudizio basato sulla performance del passato e sulla transazione controversa.

Per i venditori, questi giudizi predefiniti e le regole che li circondano sono conosciuti come il programma 'Seller Protection' di eBay.

I dadi e i bulloni della protezione del venditore

La protezione del venditore rende le cose più semplici per i venditori in contestazione o per i casi di scarsa risposta. I punteggi di valutazione del venditore bassi possono essere scontati se le risposte negative in una vendita protetta sono un evento isolato, il che significa che non contano sullo stato di prestazioni del venditore.

Gli acquirenti in una vendita protetta che vengono avvertiti o sospesi nei tempi di vendita non saranno in grado di influenzare il venditore con feedback, punteggi DSR o controversie. Inoltre, gli acquirenti in una vendita protetta che hanno tipicamente lasciato più feedback negativi o punteggi DSR inferiori rispetto alla media per altri venditori non saranno conteggiati nei tuoi feedback o nelle valutazioni DSR.

Per alcuni articoli protetti, eBay regolerà automaticamente a vostro favore se hai spedito prontamente utilizzando il sistema di pagamento eBay o può fornire eBay con un numero di tracking che visualizza la consegna rapida.

L'eBay potrà anche regolare automaticamente a vostro favore per alcuni articoli protetti se il compratore afferma che è stato ricevuto un elemento che non corrisponde alla tua descrizione

se il tuo annuncio ha fornito chiari e coerenti dettagli sulla condizione dell'articolo. Qualsiasi controversia di una vendita protetta non influirà sulla tua valutazione del rendimento del venditore se risolve la controversia in modo proattivo e disporre che il suo cliente ritiri la richiesta prima che venga esalata a un rappresentante del servizio clienti.

Le controversie in vendite protette che sono state risolte a vostro favore da venditore non contano sulla tua valutazione del rendimento del venditore.

eBay nasconde e sceglie eventuali risposte negative, valutazioni dettagliate dei venditori o controversie che si verificano nelle vendite protette a seguito di "eventi importanti" al di fuori dei tuoi controlli, ad esempio gli attacchi postali o il tempo di rottura.

Rendere la maggior parte della protezione del venditore

Per sfruttare al meglio la protezione dei venditori, è importante rendere queste regole funzionali per te. Detto questo, evitare di fare ripetutamente vendite "rischiose", come quelle di AS-IS, oggetti di spazzatura o oggetti spazzatura, in quanto eBay sceglierà solo bassi DSR se si verificano isolatamente.Se è necessario elencare elementi di questo tipo, separarli nel tempo e interspersarli con altre vendite per evitare ripetizioni di punteggi bassi (anche se non dovreste sapere vendere qualcosa che genera punteggi bassi in primo luogo).

Spediti sempre il più velocemente possibile una volta che PayPal dice che è opportuno farlo usando il sistema di stampa postale eBay, che entra automaticamente nei record di eBay e avrà automaticamente un numero di tracciamento. Rendere chiare e dettagliate le descrizioni degli oggetti e le condivisioni di condizione e fornire più foto di alta qualità dell'elemento per assicurarne la buona rappresentazione.

Dare ai clienti il ​​beneficio del dubbio in caso di controversie quando è in grado di farlo. Fissarlo prima che eBay abbia a risolvere il problema in modo da non contare contro di te e essere proattivo per avere gli acquirenti di notificare a eBay le risoluzioni riuscite.

Anche se nessuno di questi metodi è infallibile o garantisce la vittoria della battaglia contro la disputa, nel lungo periodo è meglio pensare a questi come "best practices" che consentono di sfruttare al meglio la protezione di eBay per i venditori . Alcuni venditori possono licenziare il programma come inadeguati, ma intelligenti sapranno che mettere le vostre anatre in una riga per giudizi automatici a tuo favore può essere un grande aiuto d'affari.