Risoluzioni di conflitto e esempi

Le abilità di risoluzione dei conflitti sono un requisito di lavoro per diversi tipi di posizioni. Questo perché i conflitti all'interno delle organizzazioni possono ridurre la produttività e creare un ambiente di lavoro difficile, portando a fatturato indesiderato nel personale e ridotto il morale.

Quando si prepara un'intervista per una posizione in cui la risoluzione dei conflitti potrebbe essere un fattore, essere pronti a condividere esempi di momenti specifici che hai aiutato a risolvere il conflitto sul luogo di lavoro.

Descrivi il problema che hai affrontato, qual è il problema, l'azione che hai preso per risolvere la situazione e come hai aiutato a mediare o gestire una soluzione.

Ecco le informazioni su quale conflitto sul posto di lavoro è, come può essere risolto e gli esempi di situazioni in cui è necessaria la risoluzione dei conflitti per risolvere un problema sul posto di lavoro.

Che cos'è il conflitto sul posto di lavoro?

Il conflitto sul posto di lavoro spesso comporta differenze di opinione, stile o approccio che non sono facilmente risolti. Questi possono portare a ferire sentimenti e alterazioni tra i dipendenti.

Possono verificarsi conflitti tra i colleghi o tra supervisori e subordinati, o tra i fornitori di servizi ei loro clienti o clienti. Il conflitto può verificarsi anche tra gruppi, come la gestione e il lavoro o tra i reparti interi.

Alcuni conflitti sono essenzialmente arbitrari, il che significa che non importa chi "vince", solo che il problema è risolto in modo che tutti possano tornare al lavoro.

Ma alcuni conflitti rispecchiano veri disagree sul modo in cui un'organizzazione dovrebbe funzionare. Se il vincitore del conflitto si verifica sbagliato, l'organizzazione nel suo insieme potrebbe soffrire. Alcuni conflitti implicano bullismo o molestie di qualche tipo, nel qual caso una giusta risoluzione deve coinvolgere l'attenzione sulla giustizia.

E se una parte supererà l'altra, la disparità di potere potrebbe complicare la risoluzione anche se tutti interessano bene.

Processi di risoluzione dei conflitti

La risoluzione dei conflitti sul posto di lavoro in genere comporta alcuni o tutti i processi seguenti:

1. Riconoscimento da parte delle parti interessate che esiste un problema.

2. Accordo per affrontare il problema e trovare una risoluzione.

3. Uno sforzo per capire la prospettiva e le preoccupazioni dell'individuo o del gruppo opposto.

4. Individuare le modifiche nell'atteggiamento, nel comportamento e nei modi di lavorare da entrambe le parti, che riducono i sentimenti negativi.

5. Riconoscere i trigger per gli episodi di conflitto.

6. Interventi di terzi come rappresentanti di risorse umane o dirigenti di livello superiore per mediare.

7. Disponibilità di una o di entrambe le parti a compromettere.

8. Accordo su un piano per affrontare le differenze.

9. Monitorare l'impatto di qualsiasi accordo per il cambiamento.

10. Disciplinare o cessare i dipendenti che resistono agli sforzi per disinnescare i conflitti.

Esempi di abilità di risoluzione dei conflitti
Le seguenti competenze sono spesso importanti per la risoluzione dei conflitti. Ciascuno viene presentato qui con ipotetici esempi di come questa abilità potrebbe essere utilizzata sul posto di lavoro. L'elenco non è esaustivo e, naturalmente, molte altre applicazioni di ogni abilità sono possibili.

Assertiveness
Un supervisore potrebbe prendere l'iniziativa di convocare un incontro tra due dipendenti che hanno impegnato una controversia pubblica. Un dipendente potrebbe cercare una persona con cui hanno conflitto per suggerire di lavorare insieme per trovare modi per coesistere più pacificamente.

Interviste e abilità di ascolto attivo
Un rappresentante delle Risorse Umane potrebbe avere domande e ascoltare attentamente per determinare la natura di un conflitto tra un supervisore e un subordinato.

Empatia
Un mediatore potrebbe incoraggiare l'empatia chiedendo ai dipendenti in conflitto di descrivere come l'altro potrebbe sentirsi e pensare e come la situazione potrebbe guardare all'altra parte. L'empatia è anche un'abilità importante per i mediatori, che devono essere in grado di comprendere la prospettiva di ciascun partito, senza necessariamente concordare con uno.

Facilitazione
I manager dei dipartimenti rivali possono facilitare una sessione di brainstorming congiunta con i propri team per generare soluzioni ai punti di conflitto in corso. Le tecniche di agevolazione del gruppo possono anche essere utilizzate per evitare di scatenare conflitti durante il processo decisionale del gruppo per cominciare.

Competenze di mediazione
Un supervisore può guidare i subordinati che sono in conflitto attraverso un processo per identificare mutevoli piacevoli cambiamenti nel comportamento.

Risoluzione dei problemi creativi
Un supervisore potrebbe ridefinire i ruoli di due staff incline al conflitto per eliminare semplicemente i punti di attrito. La creatività può anche significare trovare nuove soluzioni win / win.

Accountability
Un supervisore potrebbe documentare i comportamenti che innescano conflitti esposti da un censuratore cronico come preparazione per una valutazione delle prestazioni. In questo modo, il supervisore aiuta a stabilire la responsabilità, poiché il dipendente non può più pretendere che il problema non accada.

Competenze correlate: Gestione dei conflitti

Elenchi di competenze: Abilità di lavoro elencate da Job | Elenchi di abilità per i resumes

Per saperne di più: Soft vs. Hard Skills | Come includere le parole chiave nel tuo CV