Perché Office Depot chiude negozi mentre Amazon cresce

Perché Office Depot (ODP) continua a chiudere i negozi mentre Amazon (AMZN) continua a crescere? I dirigenti di Office Depot hanno dichiarato agli investitori, ai clienti e ai dipendenti che il loro business plan, compresi nel 2014, 2015 e 2016, prevedeva un calo dei ricavi e 400 chiusure di vendita al dettaglio (a / k / a "ottimizzazione del portafoglio di vendita al dettaglio") digitalizzazione dell'ufficio, concorrenza rigida e spostamento delle preferenze dei consumatori.

Forse la ragione non dichiarata è che Office Depot è male nell'attività di vendita al dettaglio. E poiché i consumatori hanno accesso illimitato a ogni rivenditore del mondo, forse il "spostamento" nella loro "preferenza" è quello di spendere i loro soldi con un'azienda che fa la vendita al dettaglio di Office Depot (a / k / a Amazon Business).

Attribuire il declino di Office Depot a "bad retailing" potrebbe sembrare una dure generalizzazione per un'azienda che genera annualmente circa 16 miliardi di dollari di entrate. E può sembrare un giudizio particolarmente duro poiché le scuse / le ragioni offerte per la spirale in discesa di Office Depot sembrano così plausibili. Ma il fatto che Office Depot non abbia mantenuto il passo con la digitalizzazione dell'ufficio, la concorrenza rigida e il cambiamento delle preferenze dei consumatori sembra essere una prova sufficiente, in sé, che i leader di Office Depot non sono molto buoni - o almeno molto visionari - i rivenditori .

Ho avuto l'opportunità di avere un'esperienza di prima mano sia con Office Depot in declino che con Amazon in espansione. com nella stessa settimana che forniva un'immagine della differenza tra la "buona" vendita al dettaglio e la "cattiva" vendita al dettaglio nel settore degli U. S., in rapida trasformazione del settore retail.

Ho recentemente ordinato un ordine online presso OfficeDepot. com. Ho dovuto spendere 50 dollari per ottenere la consegna gratuita, che normalmente mi avrebbe mandato direttamente alla mia pagina di login Amazon Prime. Ma HomeDepot. com era promettente gratuitamente giorno successivo consegna per il mio acquisto di $ 50 e avrei dovuto pagare per quello stesso servizio di consegna di giorni successivi con Amazon.

Così Office Depot ha vinto quella competizione e ho completato il mio ordine con loro. Il mio ordine, infatti, è stato consegnato il giorno successivo ed è stato completo e corretto.

Un paio di giorni dopo ho messo un ordine su Amazon. com per i sacchetti di tè organici. Come membro di Amazon Prime, mi è stato promesso un trasporto di due giorni, che, se preso letteralmente, avrebbe significato che la mia scatola di tegami organici sarebbe stata consegnata una domenica. Non è come se avessi un'eccezione organica del tè (e se avessi avuto, avrei potuto prendere un cinque minuti a piedi dal negozio di alimentari per rimediarlo). Quindi non mi preoccupava che il pacchetto sarebbe stato probabilmente consegnato lunedì. Certo, però, il pacchetto è stato consegnato come promesso domenica e il mio ordine era corretto e completo.

Questo sembra illustrare la "buona" vendita al dettaglio da parte di Office Depot e Amazon. com, giusto? Sì … tranne una sola cosa.

La consegna di My Office Depot comprendeva due scatole - una che conteneva le caselle del banchiere che avevo ordinato e una che conteneva nient'altro che un pacchetto di etichette. Quel pacchetto di etichette è stato consegnato in una scatola abbastanza grande da contenere tre casi di pacchetti di etichette e fu imbottita di una quantità oscena di materiali da imballaggio come se fosse un materiale da collezione, delicato, artigianale e unico , pacchetto di vetro inossidabile a mano stampato di etichette.

Per un pacchetto di etichette che potrebbero essere state collocate all'interno di una busta di manio 9X12 (che Office Depot vende e vende), sono rimasto scioccato dalla inefficienza e dalla dispersione dell'imballaggio.

L'Amazon. com, invece, conteneva esattamente quello che avevo ordinato in una scatola che era esattamente la dimensione dell'acquisto, senza spazio per qualsiasi materiale da imballaggio. E poiché non erano sacchi da tè in vetro soffiato a mano, in modo da poter essere raccolti, delicati, unici e insostituibili, non c'erano materiali di imballaggio necessari per trasportare i miei articoli ordinati.

La ragione per cui Amazon sta crescendo mentre Office Depot sta diminuendo non si riferisce a un incidente negativo. Si tratta del sistema olistico al dettaglio che supporta l'esperienza complessiva al dettaglio e dei clienti che lo utilizzano.

All'inizio, il fondatore Jeff Bezos ha lavorato consapevolmente per sviluppare un sistema di vendita al dettaglio che mescola ampiamente un'efficace esecuzione economica ed efficiente con prodotti e servizi centrati sul cliente. Amazon non è uno o l'altro. Amazon è costantemente entrambi. E quando le efficienze e la centricità dei clienti si allontanano dall'equilibrio, Amazon effettua modifiche in modo che l'esperienza retail di Amazon continua ad essere altrettanto buona in entrambi gli aspetti, la somma totale dei quali è veramente ottimo-grande-vendita al dettaglio superiore.

L'esecuzione ridicolamente costosa di Office Depot è solo sintomatica delle scelte di negoziazione "cattive" che sono sistemiche. La mancanza di visione aziendale, la mancanza di leadership, la mancanza di comunicazione, la mancanza di impegno dei dipendenti, la mancanza di formazione, la mancanza di garanzia della qualità, la mancanza di responsabilità, la mancanza di vigilanza, la mancanza di cura o la mancanza di tutti i suddetti che consente di spendere $ 8 per la spedizione per consegnare un $ 8. 99 pacchetti di etichette.

Il dominio continuo di Amazon negli U. S. e nella vendita al dettaglio a livello mondiale non riguarda prezzi, vantaggi fiscali ingiusti o la pigrizia degli acquirenti di Internet. Il motivo per cui Amazon sta battendo le più grandi e più antiche catene di vendita negli U.S. è perché i leader di Amazon hanno una visione chiara di ciò che un'esperienza di vendita elevata può essere e una missione impegnativa per creare la visione. Amazon continua a sviluppare e ampliare la sua esperienza retail con quella visione e missione in mente. E dopo che l'elevata esperienza commerciale di Amazon diventa realtà, la squadra Amazon si concentra su come elevare la propria visione più alta di più.È una spirale verso l'alto del miglioramento continuo al dettaglio che non crea una spirale in discesa dei risultati delle entrate.

Questo è ciò che i leader di Amazon si concentrano mentre i leader di alcune delle più grandi catene commerciali statunitensi si concentrano sulla creazione di un equilibrio tra i numeri di rapporto trimestrali e la giusta serie di scuse che giustificano i numeri in modo che gli stock i prezzi continueranno ad aumentare. Questo è un diverso tipo di dominio di vendita al dettaglio.