Uniformi in vendita al dettaglio: buono o cattivo?

Una delle mie più grandi frustrazioni sta entrando in un negozio al dettaglio e non sapendo chi sono i dipendenti e chi sono i clienti. Mi ha disturbato tanto, che ho deciso di scoprire se fosse solo io o se gli altri si sentivano allo stesso modo e se lo fossero, come ha influito l'esperienza del cliente nel negozio?

Così abbiamo condotto il nostro studio e abbiamo scoperto che, per un milione di chilometri, i clienti preferiscono i dipendenti in uniforme.

In alcuni casi, l'uniforme era semplice come un nametag, ma solo se il dipendente indossava l'attrezzo poteva entrare nel negozio. Infatti, c'era un enorme impatto sull'esperienza del cliente. Avevamo tonnellate di storie di frustrazioni di persone, non trovando un impiegato - solo per scoprire che c'era un dipendente; semplicemente non potevano capire dal modo in cui era vestito.

Molti rivenditori commettono l'errore con i dipendenti millenni che pensano di aver bisogno di "esprimere la propria individualità". Il problema è che, anche se questo può essere utile per il dipendente, influisce sull'esperienza del cliente e l'esperienza dei clienti è la parte più importante del tuo negozio.

La linea di fondo, l'aspetto dei dipendenti e una vera uniforme hanno un impatto sulla decisione di acquisto. Statisticamente, i clienti hanno maggiori probabilità di acquistare da un dipendente in uniforme. Dato che l'uniforme deve essere ordinato, pressato e pulito, ovviamente.

Nota: Sebbene non facciamo parte del nostro ambito originale, abbiamo anche scoperto che anche una cattiva uniforme ha avuto un impatto sul fatturato dei dipendenti. Se il dipendente fosse imbarazzato dall'uniforme, avrebbe cercato un altro lavoro.

Ecco le 5 migliori pratiche per le uniformi al dettaglio nel tuo negozio.

1. Consistenza.

Devi essere molto descrittivo nel tuo codice di abbigliamento.

Se i jeans sono okay, allora che tipo di jean? Vuoi vestire i jeans in una ombra più scura o sono i jeans sbiaditi bene? Possono essere "abbagliati" o hanno bisogno di rimanere tradizionali? Più siete specifici, più costanza che avrai nel tuo look. PLUS, più facile è gestire. Non si vuole implementare un codice di abbigliamento solo per trascorrere 30 minuti della tua giornata "interpretando" se i jeans o pantaloni o gonne dei dipendenti che indossano sono in "codice". 2. Identificabile

. I grandi aspetti devono essere facilmente identificabili al cliente. In altre parole, un'uniforme è solo buona se si può facilmente vedere come uniforme. Molti rivenditori di abbigliamento richiedono che i dipendenti vestano i vestiti venduti nel negozio. Questa è una grande idea. Tuttavia, è necessario disporre di un nametag o di un altro identificatore che questa persona opera nel negozio.

3. Confortevole . Troppi negozi ignorano questo fatto. Se non è comodo da indossare e lavorare, i dipendenti lo odiano.E quando lo odiano, impatta il loro stato mentale che in ultima analisi influenza l'esperienza del cliente. Ho lavorato in un negozio al dettaglio una volta che aveva una camicia che era così rigida e "amidacea" che ha raschiato lungo il braccio. Non vedevo l'ora di tirarla fuori. E non l'ho mai portata fuori dal negozio.

Sarebbe stato bello commercializzare il negozio per farmi uscire, non credi? 4. Montare

. Assicurarsi che l'uniforme che hai scelto si adatta ad una pletora di forme e dimensioni del corpo. Lo sguardo sul "modello" è una cosa, ma sui tuoi dipendenti è un'altra cosa. Noi chiamiamo questo il "principio del manichino" - sembra grande sul manichino, ma quando li provo su …

5. Elegante. Mi sento male per i dipendenti di In and Out Burger che devono indossare un cappello così brutto. So che è un omaggio al negozio originale, ma quei cappelli erano molto più belli. Consideri che i tuoi dipendenti vogliono essere fieri di dove lavorano. I dipendenti sono molto orgogliosi del loro aspetto. Assicurati di essere orgogliosi di indossare l'uniforme. Pensa a questo modo, quando i tuoi dipendenti vanno da qualche parte per pranzare, sono imbarazzati dall'uniforme che indossano?

Parlami con i dipendenti circa l'uniforme. Lasciarli coinvolgere nella scelta è un grande motivatore per loro.

Certo, i dipendenti non sono sempre entusiasti quando si chiede di indossare un'uniforme, ma la verità è che se fai un ottimo lavoro di riconoscimento e riconoscimento, vedranno rapidamente come l'uniforme aiuta a migliorare la propria performance.