Frode di ritorno in Retail

La tua politica di ritorno consente che la merce rubata venga restituita per contanti? Certamente non speriamo! Tuttavia, Indagine sulle frodi di ritorno della federazione nazionale di vendita al dettaglio dice che i criminali spesso sfruttano i dettaglianti con politiche di rimpatrio rilassate.

Il sondaggio riporta che un sorprendente 95. 2% dei rivenditori ha sperimentato questa forma di frode più rinomata nel corso dell'anno passato. Mentre molti rivenditori stanno stringendo politiche, alcune a scapito del servizio clienti, l'industria al dettaglio perdrà ancora $ 9. 6 miliardi di frode in cambio.

Tipi comuni di frode di ritorno

Il primo passo per evitare di diventare una vittima è di poter riconoscere la truffa. Alcuni dei tipi più comuni di frode di ritorno sono:

• Il ritorno di merce rubata. Ci sono casi documentati di ladri che prelevano un oggetto nel negozio e poi si cammina al banco di ritorno.
• Il ritorno di merce acquistato con un'offerta fraudolenta o contraffatta
• Il ritorno della merce usata
• Il ritorno di merce usando ricevute contraffatte
• I ritorni delle merci scambiate. Questo è quando un cliente acquista un elemento e poi sostituisce l'elemento con un elemento rotto nella casella e lo restituisce. Ho avuto questo accadere una volta in un negozio nella mia regione. Il ladro aveva un telefono dello stesso tipo che abbiamo venduto, un po 'rotto. HA acquistato il nuovo articolo, ha scambiato il nuovo telefono per quello rotto e lo ha restituito al negozio. Il dipendente controllava solo per vedere che c'era un telefono nella scatola, non se fosse la giusta.

Segni di frode di ritorno

La comparsa di tali tipi di frodi di ritorno può essere difficile per alcuni rivenditori. Altri segni che il negozio è colpiti negativamente dai rendimenti sono:

• tasso di riduzione dell'inventario elevato. Questa è la quantità di inventario persa da un conteggio fisico all'altro. Un ottimo modo per proteggere di nuovo questo è quello di implementare un sistema di conteggi ciclici. Questa è l'idea di scegliere una categoria nel tuo negozio e fare un conteggio fisico ogni mese. Così, nei miei negozi di scarpe, abbiamo fatto tutti i vestiti da un mese e poi tutti i sandali il prossimo mese e così via. Piuttosto che dover stare tutta la notte per un totale di inventario, potremmo fare una parte del negozio in mezzo.

• Aumento drammatico del numero dei rendimenti. Una volta che un ladro ti figura, ha amici che vengono e "negozio" anche il nostro negozio.
• La politica di rimpatrio non viene applicata
• Il numero crescente di marcature dovute a rendimenti

I rivenditori dovrebbero tenere a mente il servizio clienti durante la scrittura di un criterio di restituzione. È un delicato equilibrio per colpire, ma un ottimo. Innanzitutto, capisci cosa vogliono i clienti.

Gli acquirenti vogliono che i loro ritorni siano senza sforzo. Vogliono che i rendimenti abbiano un raggio di tempo ragionevole, includa la possibilità di ricevere credito per la merce e non essere penalizzato per fare un ritorno.

Prendi in considerazione quanto segue durante la creazione del criterio di rimpatrio.

• richiede una ricevuta per i rendimenti in denaro.
• Rimborso solo nella stessa forma di valuta utilizzata per l'acquisto. Ad esempio, se l'articolo è stato acquistato con una carta di credito, rilasciare un credito a quella stessa carta.
• Se l'acquisto è stato effettuato con un controllo personale, molti rivenditori emetteranno un rimborso solo per posta dopo 14 giorni dal ricevimento della merce restituita. Ciò consente tempo per il controllo originale di cancellare la banca.
• Considera di offrire crediti di negozio o scambi pari per limitare o eliminare i rimborsi in denaro.
• Esaminare la durata che il negozio permetterà di restituire. Alcuni rivenditori limitano il ritorno a 30 giorni, altri possono consentire restituzioni fino a 90 giorni.
• Fornire ricevute da regalo per aumentare la soddisfazione del cliente.
• Determinare quale condizione di merce deve essere ricevuta e considerare la valutazione di una tassa di rifornimento del 5-25% per gli oggetti aperti, a meno che non sia difettoso o vietato dalla legge.
• Inserisci la tua politica in visualizzazione semplice. Questo non solo renderà più facile per il cliente capire in anticipo ciò che il negozio permetterà, ma è anche una legge in molti luoghi.
• Le ricevute di vendita sono un'altra opzione per visualizzare le politiche di restituzione di un rivenditore.
• Essere coerenti nell'applicare la politica di rimpatrio senza fare eccezioni per determinate circostanze o momenti dell'anno.
• Richiede l'identificazione quando accetti i ritorni. Quindi utilizzare un database di computer per tenere traccia dei ritorni da parte del cliente e notare eventuali ritorni fraudolenti o eccessivi.
• Formare i dipendenti per individuare le frodi di ritorno e comprendere (e far rispettare) la politica di ritorno del negozio.