Il principio della reciprocità e come si applica al business

Qual è il principio della reciprocità?

Un principio fondamentale nella psicologia dei rapporti è chiamato il Principio della Reciprocità. Questo principio definisce il bisogno umano e la tendenza a voler dare qualcosa dietro quando qualcosa viene ricevuto. Questa necessità è più forte quando il regalo è dato senza aspettare il ritorno. Ma anche al livello basso (ma importante) delle semplici grazie sociali, un "grazie" (in risposta ad un atto di gentilezza o complimento) è ancora seguito da un altro gesto reciproco di sistemazione "sei benvenuto. “

Non solo siamo costretti a restituire qualcosa quando viene ricevuto un regalo, ma siamo anche obbligati a non sentirci debitori ad altri. I rapporti interpersonali più forti e più lunghi si basano sul principio della reciprocità, e questo si estende ben al di là delle migliori relazioni tra i venditori e gli acquirenti.

Domande di Psicologia Marketing

• Come posso fare i miei clienti sentire come se fossero stati dati qualcosa di valore affinché non si sentano come gli unici che mi danno qualcosa (la loro attività) ? Posso offrire buoni, punti bonus, sconti speciali o privilegi?
• Come posso permettere ai clienti di conoscere il modo migliore per "ringraziare" la mia attività per fornire loro un'esperienza positiva?

Idee pubblicitarie e di marketing basate sul principio della reciprocità

• Prendi il primo a dare qualcosa: Dai qualcosa, senza la speranza percepita del ritorno, come un dono, punti bonus, sconti, o qualcosa esclusivo per il cliente non offerto al pubblico. Offrire un incentivo "dono" in anticipo, piuttosto che alla fine di una vendita. Il tuo dono dovrebbe essere offerto prima, prima del "dono" del compratore di dargli la loro attività. Tuttavia, per approfittare ulteriormente del principio della reciprocità offriamo un altro incentivo quando la vendita è fatta per il futuro business o gli amici del cliente.
• Offri i clienti a dimostrare il loro sostegno: Dite ai tuoi clienti come possono ringraziarti e aiutare la tua azienda a crescere includendo opportunità di volontariato, "raccontare ai media", "link a noi", "collegamento a un amico" opzioni. O anche "presenta la tua storia" opzioni. Alcune aziende ora offrono blog e forum dove i clienti felici possono segnalare o valutare la loro esperienza con la tua attività.
• Mantenere la Relationship Going - Grazie ai tuoi clienti in modo significativo: Includi un ringraziamento personalizzato quando l'ordine viene inviato e quando possibile. Non dite semplicemente "caro cliente; Vi ringraziamo per la vostra attività. "Sembra un gesto simbolico, non abbastanza sincero - questo è particolarmente importante se si utilizza i servizi di volontari o si basa su donazioni per sostenere l'organizzazione.
• Essere l'ultimo a dare: Prima hai dato un incentivo, poi il cliente ha dato loro il loro business.Dai ai tuoi clienti la possibilità di rimanere in contatto e mostrare il loro supporto continuo offrendo una newsletter gratuita o aggiunta a una mailing list per i coupon, gli aggiornamenti dei prodotti, ecc. Mentre questo non è un "regalo" e ti aspetti qualcosa in cambio (la prospettiva della futura attività) consente ai clienti identificati con la tua azienda di rimanere connessi.

Costruire relazioni di business in corso di fiducia in fiducia

Il principio della reciprocità descrive un bisogno umano per dare e prendere una relazione. Affinché il "dono" abbia il massimo significato, deve essere offerto in un modo che sembra genuino, senza l'aspettativa del ritorno. Ma nell'attività, c'è un'aspettativa di ritorno; pertanto, il principio della reciprocità dovrebbe essere costruito sulla fiducia offrendo incentivi ai clienti, ma anche offrendo politiche di servizio clienti e di risoluzione dei reclami che ispirano tale fiducia.