Script di telefono che funzionano per le vendite

Quando rispondi al telefono e al telemarketer dall'altro lato inizia ovviamente e leggendo in maniera robotica da uno script, la voglia di dire 'no thanks' e riagganciare il telefono è quasi irresistibile. Pochissime cose spegneranno una prospettiva più velocemente di ascoltare un recensore di venditore da uno script telefonico. Ma ciò non significa che l'utilizzo di uno script corrisponda a una chiamata a freddo povera.

Pensa all'ultimo film veramente buono che hai visto.

Gli attori sembravano parlare e reagire spontaneamente. Tutto quello che hanno detto e ha fatto nascere naturalmente da quello che stava accadendo intorno a loro. Eppure quegli attori certamente usavano uno script! La differenza è che i loro scripts sono stati scritti utilizzando un linguaggio che è sembrato naturale e gli attori hanno consegnato quelle parole accuratamente scelte mentre trasmettono le emozioni appropriate.

Le tue abilità di recitazione potrebbero non essere al livello con il meglio di Hollywood, ma hai un vantaggio che non condividono. Puoi scrivere i tuoi script utilizzando parole e frasi che vengono naturalmente a te! Non c'è bisogno di "agire" se si dispone di uno script telefonico ben scritto, perché le parole della pagina sono le stesse parole che si potrebbe dire spontaneamente. Ma scrivendo queste parole prima del tempo, non dovrai preoccuparti di perdere il tuo treno di pensiero o di stuzzicare il tuo passo.

La maggior parte degli script di telefono fallisce perché sono scritti come la letteratura di vendita.

Quelle frasche lisce, lucide e convincenti funzionano in una brochure o anche in un messaggio di posta elettronica, ma si esprimono ad alta voce e si arrotolano e artificiali - o peggio, slick e sales-y. 'Gli script di telefono dovrebbero suonare proprio come fai quando si parla casualmente. Mentre scrivi lo script, attenersi alle parole che usi ogni giorno nella normale conversazione, comprese le pause, i frammenti della frase e anche l'occasionale 'uh. 'Se hai difficoltà a scrivere uno script in questo stile, registratelo mentre fai una chiamata fredda e poi riproduci il nastro e scrivi quello che hai detto esattamente come te l'hai detto.

Quindi utilizzare questo contenuto fondamentale come base per uno script che suona come se fai sulle vostre migliori chiamate fredde.

Se siete nuovi alle vendite e un collega esperto è abbastanza gentile da condividere il suo script di telefonia con te, fai attenzione a fare cambiamenti sostanziali. Uno script che ha molto successo per il tuo collega venditore è ricco di utili tecniche di vendita e di lingua persuasiva. Sei meglio praticare con quel copione finché non sembra naturale invece di adottare la tua formulazione. Una volta che hai avuto qualche esperienza con la chiamata a freddo e sapevi cosa funziona, puoi darti un po 'più spazio per cambiare gli script esistenti.

Un buon script telefonico dovrebbe includere ogni parte della chiamata, da 'Ciao' a 'Goodbye'. "Quando si incontrano comuni obiezioni di chiamata a freddo, è possibile disegnare le risposte preferite e includerle nella parte inferiore dello script.Tieni sempre una penna a portata di mano quando ti chiami in modo da poter annotare qualsiasi nuova obiezione che incontri con la tua risposta.

Anche il miglior script di telefono avrà infinito alla fine. Potrai trovare nuovi e più efficaci modi per afferrare l'interesse del prospect e ottenere tale appuntamento. Oppure, un collega potrebbe prestarti il ​​suo script di chiamata a freddo, con un linguaggio potente che si desidera utilizzare.

Poiché la tua azienda lancia nuovi prodotti e modifica quelli esistenti, devi modificare le frasi dei tuoi vantaggi in modo che corrisponda ai nuovi dettagli del prodotto. Il modo migliore per decidere quali modifiche da tenere e da scartare è provarle. Quando hai una significativa modifica che stai considerando per il tuo script, utilizza la nuova formulazione su 25 chiamate fredde … poi passate al vecchio script e fate ancora 25 chiamate. Se la nuova versione ottiene più appuntamenti rispetto alla versione precedente durante questo test, è necessario mantenere la modifica.