La strategia di marketing digitale krispy Kreme vince i clienti

Ho intervistato Dwayne Chambers, Chief Marketing Officer di Krispy Kreme per saperne di più sulle loro strategie digitali nelle applicazioni social, locali e mobile (SoLoMo).

Come misurate il rendimento dell'investimento (ROI) in applicazioni digitali, digitali e sociali?

Dwayne ha dichiarato: "Il marchio è stato costruito in bocca aperta (WOM) e non siamo stati un grosso spender nei media tradizionali: oggi il digitale è la WOM per molte generazioni e questo è il modo in cui le persone parlano naturalmente di noi. >

Tutto quello che fanno con il digitale deve rispondere alla domanda "come ci impegniamo con i nostri consumatori come marchio".

Davvero preoccupante - sono i clienti che diventano evangelisti di marca, e che equivale a clienti appassionati. Dwayne non è d'accordo che qualsiasi cosa vale la pena di essere sempre misurata e suggerisce che la sfida più grande sta misurando la "passione".

- Dante ha avuto una grande analogia: "Dimmi come tua moglie ti ama?" In ultima analisi, alla fine, c'è qualche livello qualitativo in questo. La WOM sociale per noi va oltre la misurazione del numero di eventi di 'KrispyKremeLove' su Twitter. " Dwayne ha avuto un ottimo modo per misurare la passione: quando molti clienti prendono una scatola di Krispy Kreme durante la guida, si immergono nella scatola e prendono uno per loro!

Come si arriva al Why?

Dwayne è sempre interessato al "perché" … il perché è quello che chiamiamo Motivazione nel comportamento dei consumatori. Allora come si arriva al 'Perché' a Krispy Kreme?

"Ci sono alcuni approcci analitici: se fai un'indagine e chiedi ai consumatori la loro esperienza ideale di Krispy Kreme, parleranno di attributi come il prezzo, la pulizia, ecc. Tuttavia, se approfondisci come bene da questo, potresti sentire che questo è un posto dove posso portare la mia famiglia.

Allora chiediamo quale beneficio potrai portare dalla famiglia?

Potremmo ottenere la ragione vera: "Perché mi sento come un papà migliore". "È qui che diventa interessante poiché la maggior parte dei consumatori non pensa agli aspetti emotivi del perché fanno quello che fanno.

Il Content Marketing è un sacco di lavoro e molte aziende lo fanno male. Puoi commentare come il Krispy Kreme Blogger Summit ha lavorato per il marchio?

Beh, non solo per incontrare questi influenzatori … volevamo essere trasparenti ".

Ho notato con un rapido Ricerca di Google che molti di questi influenzatori erano Mommy Bloggers che sono una nuova forza nei social media di parole e questi blogger hanno grandi successi perché sono trasparenti. "Questi blogger hanno visitato il nostro impianto Ivy Avenue dove facciamo la maggior parte dei nostri mix. Li abbiamo presentati ai produttori, ai nostri scienziati di cibo, a persone che hanno lavorato per la società per 40 anni più e finalmente al nostro chef che ha introdotto le abbinamenti di ciambelle che corrispondono ai nostri diversi sapori "secondo Dwayne.

Il gioco è la cosa calda in digitale. Krispy Kreme è sicuramente un marchio di divertimento, e il gioco divertente di marca sembra una forma naturale.

"Abbiamo pensato a questo: il potere più grande non è quello di mettere le persone a utilizzare il marchio in modo diverso, ma rendere più facile per i nostri clienti utilizzare il marchio in un modo naturale.

Ecco come la luce calda app è nato ". Una volta che una luce calda arriva, la tecnologia push di app in pochi secondi ti consente di sapere dove il più vicino Krispy Kreme serve hot donuts Original Glazed®. Aiuta a rafforzare ciò che la gente ama davvero, che sta ottenendo le ciambelle calde.

Suggerimenti per i professionisti alimentari

Ecco la mia presa su ciò che puoi imparare da Krispy Kreme e applicalo a una piccola attività alimentare.

Non pensare troppo a quello che vuoi fare con i social media, più semplice, meglio. Le offerte mobili sono l'esempio perfetto. Oppure prendiamo questo esempio da Dwayne: un post di Facebook che mostra semplicemente un'immagine di una ciambella raccolti oltre 32.000 piacciono! Ora che è semplice.

Il sentimento è quello che cercano … e dovresti essere così. Se guardi solo quante persone pubblicano o solo quello che stanno dicendo, si ottiene solo una parte dell'equazione. Fare uno sforzo per conoscere il PERCHE? Fare uno sforzo per capire i veri fattori motivanti che guidano il tuo marchio. Questo è ciò che Krispy Kreme fa. I responsabili di marketing (CMO) hanno da anni pensato di poter possedere e controllare il marchio che non è più valido. Social Word of Mouth è il tuo marchio coinvolto, essere nella blogosfera e lasciare che il marchio vivi.

• Autenticità sociale - Prendi i consigli di Dwayne e fai tutte le decisioni dei tuoi social media in base a quanto si adattano alla tua dichiarazione di missione.
• Practice Content Marketing. Non sarà allo stesso livello del Summit di Krispy Kreme Blogger, ma è possibile immaginare come tutti i contenuti si diffondono viralmente in milioni di lettori.

Modificato da Susie Wyshak, ottobre 2015