JetBlue ha vinto e continua ad avere molte prime tecnologie > il premio jetBlue per l'utilizzo di tecnologia e automazione

Poco dopo il suo lancio, nel 2000, JetBlue ha acquisito una società di tecnologia chiamata LiveTV. Questa era una mossa audace per un vettore abbastanza sconosciuto al momento. L'acquisizione ha permesso a JetBlue di sopravvivere agli anni di viaggio legati all'aria leggera che si sono verificati subito dopo gli attacchi dell'11 settembre nel 2001. Mentre altre compagnie stabilite e noti sono andate fuori business, JetBlue ha potuto crescere e crescere con profitto contro tutte le probabilità a causa del loro utilizzo della tecnologia.

L'acquisizione LiveTV ha messo JetBlue sulla mappa come primo e unico vettore americano per offrire una TV satellitare gratuita con 24 canali a bordo per ogni passeggero.

L'uso di JetBlue da parte di IFE (In Flight Entertainment) avendo uno schermo televisivo di fronte a ogni passeggero è stato un salto di innovazione che ha mantenuto i passeggeri a basso costo e a basso costo che tornano per più. Per competere con l'approccio di JetBlue per essere il vettore di scelta per i passeggeri a basso costo, i vettori ben noti come Delta Airlines e United Airlines hanno lanciato le loro versioni di vettori a basso costo, vale a dire Song e Ted, che sono stati successivamente riassorbiti le società madri per la loro incapacità di competere con JetBlue. Né Song né Ted hanno avuto il muscolo tecnologico che JetBlue ha continuato a fluttuare mentre ha battuto questi due vettori a basso prezzo fuori dal mercato.

JetBlue ha continuato a migliorare la sua tecnologia iniziale quando hanno successivamente installato DirecTV su tutti i piani JetBlue, con uno schermo dedicato in ogni sedile.

Un paio di anni dopo, la compagnia aerea ha aggiunto radio satellitare SIRIUSXM, spettacoli televisivi e filmati alle offerte. JetBlue ha sfruttato la vicinanza del suo principale hub presso l'aeroporto internazionale Kennedy per poter offrire storie esclusive di New York Times TV come parte della loro continua espansione IFE. Questa è stata anche un'altra compagnia aerea in primo luogo e un'evoluzione delle loro già note funzionalità IFE.

Mentre alcune compagnie aeree hanno cercato di copiare le offerte in volo di JetBlue, JetBlue ha continuato ad aggiornare e migliorare la sua IFE con i televisori a sedere liberi in volo con 36 canali di DirecTV, 100 canali di radio SiriusXM e film di prima esecuzione per $ 5. 99 per film su voli nazionali, gratuiti su voli internazionali.

È il modo in cui JetBlue ha abbandonato altri vettori utilizzando l'innovazione e mantenendo la priorità della curva tecnologica che ha distinto questo vettore come compagnia aerea numero uno per la soddisfazione del cliente nel segmento di carrier a basso costo in Nord America per 11 anni una fila di J. D Power.

Oggi, l'uso di Information Technology (IT) di JetBlue è al centro della sua strategia di crescita. L'obiettivo del vettore è quello di concentrare tutti i dipendenti su funzioni e attività che non possono essere altrimenti automatizzati.A tal fine, JetBlue non offre solo un processo di check-in automatico al 100%, ma con la funzione di controllo automatico, il sistema JetBlue controlla automaticamente un passeggero e comunica la pista di imbarco al dispositivo mobile preferito del passeggero 24 ore prima della partenza . Questa funzionalità elimina completamente la necessità di rimanere in qualsiasi linea per il controllo del volo.

Questa stessa innovazione informatica consente a tutti gli assistenti di volo di utilizzare un I-pad a bordo per accettare Apple Pay; allerta dei passeggeri in nome di un eventuale ritardo di volo di collegamento; e, consigliamo alternative.

Apple Pay a bordo è un'altra compagnia aerea innanzitutto - cioè l'unica compagnia aerea che è in grado di accettare Apple Pay nel cielo è JetBlue. La compagnia aerea sta lavorando anche per abilitare questa stessa funzionalità con l'Apple Watch.

Il marchio, avendo i migliori e più capaci aeroplani e altre strategie ovvie, otterrà solo una compagnia aerea di nicchia finora. Per estensione, sono quelle aziende che sono in grado di distribuire la giusta tecnologia al momento giusto che sarà in grado di differenziarsi dal resto del pacchetto.

Approva questo studio di casi e le migliori pratiche da una prospettiva pratica e esamini la tua attività per determinare cosa dovresti fare per impostare la tua azienda o prodotto / servizio di merce a parte la concorrenza. L'utilizzo dell'automazione per liberare il prezioso capitale umano va a lungo per fornire un eccellente servizio al cliente e a sua volta la soddisfazione del cliente.

Ma altrettanto importante è sapere quando lanciare una nuova iniziativa tecnologica per essere prima o meglio.