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I dipendenti della reception dell'hotel (noti anche come dipendenti di servizi per i clienti) sono responsabili per assicurare agli ospiti un'esperienza piacevole in un hotel. Ciò comporta tipicamente il controllo degli ospiti, la prenotazione, le risposte alle domande degli ospiti.
Di seguito è riportato un elenco delle cinque principali competenze più importanti per un dipendente della reception dell'hotel, nonché una più lunga lista di altre attività che i datori di lavoro cercano nei candidati per i servizi dei servizi per i clienti.
I dipendenti della reception dell'hotel (noti anche come impiegati dei servizi per i clienti) sono responsabili per assicurare agli ospiti un'esperienza piacevole in un hotel. I compiti in genere includono il controllo degli ospiti in entrata e in uscita, il prelievo delle prenotazioni e la risposta alle domande che gli ospiti possono avere.
Non hai bisogno di un diploma di università o di qualsiasi esperienza rilevante per essere un dipendente della reception dell'hotel, anche se un diploma di socio in affari o amministrazione aiuta, e forti competenze interpersonali e di comunicazione sono un must. Il pagamento non è lussuoso ma può essere buono e si può andare avanti in posizioni di vigilanza e una carriera nell'industria dell'ospitalità. Oppure, se preferite, puoi utilizzare un posto di lavoro presso la reception come un passo in un'altra posizione.
Come utilizzare le liste di competenze
È possibile utilizzare queste liste di competenze durante il processo di ricerca di lavoro. Innanzitutto, puoi utilizzare queste parole di abilità nel tuo curriculum. Nella descrizione della tua storia di lavoro, puoi utilizzare alcune di queste parole chiave.
In secondo luogo, puoi utilizzare questi nella lettera di copertura. Nel corpo della tua lettera puoi citare una o due di queste abilità e dare un esempio specifico di un momento in cui hai dimostrato queste abilità al lavoro.
Infine, puoi usare queste parole di abilità nell'intervista. Assicurati di avere almeno un esempio per un momento in cui hai dimostrato ciascuna delle migliori competenze qui elencate.
Certamente, ogni lavoro richiederà competenze e esperienze diverse, quindi assicuratevi di leggere attentamente la descrizione del lavoro e concentrarsi sulle competenze elencate dal datore di lavoro.
Inoltre, esamina i nostri elenchi di competenze elencate per lavoro e tipo di abilità.
Abilità principali della reception
La reception di un hotel richiede molteplici competenze e i dettagli possono variare, a seconda dell'organizzazione dell'albergo (il tuo lavoro può o meno includere un bagaglio da parte degli ospiti) e che mercato i server dell'albergo. Tuttavia, ci sono alcune competenze che tutti i dipendenti del front desk hanno bisogno. Ecco quattro di essi.
Comunicazione
La comunicazione è fondamentale per un dipendente della reception dell'hotel. Parlano con gli ospiti in persona e sul telefono tutto il giorno, quindi è importante che parlino chiaramente e mantengano un tono positivo.
Cortesia
Un dipendente della reception è in genere la prima persona che un ospite vede dopo l'ingresso in un hotel.Pertanto, i lavoratori della reception devono essere estremamente accoglienti. Un buon ospite di servizi per gli ospiti accoglie ogni ospite con un sorriso e una parola amichevole.
Organizzazione
I dipendenti della reception sono sempre multitasking; devono rispondere ai telefoni, salutare gli ospiti, rispondere alle domande, controllare i clienti e altro ancora. L'organizzazione consente al lavoratore della reception di manipolare questi compiti multipli.
Composizione
Poiché un dipendente della reception deve multitaskare e servire molti ospiti in una sola volta, un buon dipendente della reception può mantenere la calma sotto pressione. Anche quando l'hotel è molto occupato, il dipendente dovrebbe ancora essere in grado di manipolare una varietà di attività pur rimanendo amichevole ai clienti.
Risolvere i problemi
Essere un dipendente di front desk significa che sarete gli ospiti di prima persona a portare i loro problemi. Questi problemi potrebbero essere minori, ad esempio una richiesta di raccomandazioni per i ristoranti. Potrebbero essere importanti, ad esempio un ospite la cui camera riservata non è accessibile come richiesto. Potrebbero anche essere emergenze assolutamente inaspettate, come un ospite in una crisi medica. Il tuo compito sarà quello di risolvere il problema se possibile, o di capire chi chiamare per risolverlo. Se puoi rispondere prontamente e creativamente a queste sfide, puoi dare agli ospiti una buona esperienza e potrai guadagnare una buona recensione per il tuo hotel, nonostante una situazione negativa.
Alfabetizzazione informatica
Lavorare presso la reception richiede l'utilizzo di computer per tenere registrazioni, pagamenti di processo e altre attività. Mentre non c'è bisogno di essere un esperto nel mondo della tecnologia, è necessario essere informatici al computer, e sia già comodo con il software utilizzato dall'albergo o almeno in grado di venire rapidamente in velocità.
Lavoro di squadra
I dipendenti della reception spesso devono lavorare con gli altri. A volte devono lavorare con altri dipendenti presso la reception per affrontare un problema difficile. Altre volte, devono comunicare con persone in diversi reparti all'interno dell'albergo - inclusi il parcheggio, la pulizia e la gestione - per assicurarsi che gli ospiti siano soddisfatti del loro soggiorno. I dipendenti della reception devono dunque essere in grado di andare avanti e lavorare con una varietà di persone.
Scuole di Hotel Reception
A - E
- Switchboard di risposta
- Valutazione della soddisfazione del cliente
- Assegna camere
- Assistenza agli altri membri del team
- Attenzione al dettaglio
- Prenota alloggio prenotazioni
- Comprare Promozioni
- Computer
- Computer Systems
- Courteous
- Central Reservations Systems
- Check-In Ospiti
- Clean Lobby and Desk Area < (CRS)
- Servizio clienti
- Decisioni
- Efficiente
- Energetico
- Iscrivere gli Ospiti nei Programmi frequenti
- Entusiasmo
- F - L
- Prenotazioni di gruppo
Esperienze ospiti
- Relazioni con gli ospiti
- Servizi per i clienti
- Manipolazione
- Interpersonale
- Tasti della sala di emissione
- M - PO
Persone
- Conoscenza del prodotto
- Post Guest Charges and Payments
- Atteggiamento positivo
- PR - Z
- Priorità < Spese per carte di credito di processo <99
- Promuovi servizi e strutture
- Promozioni
- Fornire informazioni sui servizi alberghieri
Iscritti al pubblico
- Prenotazioni
- Gestione prenotazioni
- Reclami Risoluzione
- rispondere alle richieste del cliente
- risponde a specifiche richieste
- Disponibilità di camere e inventario
- Esegui Rapporti
- camera aggiornamenti
- programmazione dipendenti
- Settle degli account Guest
- Tempo Gestione
- Camere Upsell
- Comunicazione Verbale
- Comunicazione Scritta
- Per saperne di più:
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