Jen Stroud Biografia

Jen Stroud è un consulente di evangelizzazione e trasformazione HR presso ServiceNow. Nel suo ruolo, Jen comunica la proposta di valore per la gestione dei servizi HR ai capi delle risorse umane ed è un consulente attendibile della nostra comunità di clienti HR.

Viene in ServiceNow da TeleTech dove ha trascorso 10 anni in HR e più di recente è stato il Direttore Esecutivo di Human Capital Services. Jen ha trascorso la maggior parte della sua carriera a TeleTech per implementare soluzioni tecnologiche HR, migliorare i processi e addestrare i suoi colleghi sulle migliori pratiche HR.

Anche se i suoi sforzi nel corso degli anni hanno spesso prodotto risultati positivi, il team HR è stato afflitto da importanti sfide, tra cui un elevato numero di attività amministrative e ripetitive che hanno influenzato negativamente la loro capacità di lavorare direttamente con i dipendenti quando era davvero importante. Anche i dipendenti non disponevano di un canale di supporto coerente e affidabile.

Nel 2012, Jen è stato responsabile di un'iniziativa di trasformazione HR aziendale a TeleTech per affrontare queste sfide. Al centro di questa iniziativa è stata la transizione da un modello di supporto HR decentrato a un modello operativo di servizi condivisi.

Jen e il suo team hanno sfruttato con successo ServiceNow per questa trasformazione. Il portale HR ha sviluppato la sua squadra, comprendendo un'ampia base di conoscenze HR, un catalogo di servizi con oltre 70 transazioni distinte e un workflow di gestione di casi. Anche la sua squadra ha lanciato con successo il supporto per la chat.

Questa iniziativa di trasformazione ha aumentato i punteggi di soddisfazione dei dipendenti di oltre il 50% e ha permesso alla sua squadra di ridurre i costi di gestione per $ 1. 6M e raggiungere un ROI complessivo di circa $ 7. 4M.

Il ROI è stato acquisito attraverso 4 aree: self-service dei dipendenti, riduzione del numero di dipendenti HR, trasferimento di lavoro amministrativo e tattico alle regioni off-shore, e guadagni di produttività.

Jen è appassionato di sfruttare le sue conoscenze e l'esperienza in ambito HR per implementare la piattaforma ServiceNow per strategizzare con altre organizzazioni su come migliorare i risultati delle loro attività in ambito HR.

Da quando si è unito a ServiceNow, ha lavorato con centinaia di organizzazioni in diverse industrie.

Ha scoperto che la maggior parte delle organizzazioni HR si trovano ad affrontare molte delle stesse sfide che ha affrontato durante la TeleTech: Creare un'esperienza moderna del dipendente, migliorare il modo in cui il lavoro viene fatto in HR e spostare HR dalla stanza posteriore alla sala del consiglio.

Da Jen Stroud

Semplificare e accelerare la consegna dei servizi HR