Video: CONTROL DE ALMACENES E INVENTARIOS - La importancia del almacén - SERIE Administración Almacenes 2025
Non è un segreto che il paesaggio commerciale di oggi è più competitivo che mai. Non solo sei in competizione con il negozio in tutta la città, ma ora, grazie allo shopping online, stai competendo con negozi in tutto il mondo. Tuttavia, quando viene chiesto la loro preferenza, i clienti preferiscono ancora acquistare in un negozio di mattoni e mortai - finché l'esperienza lo vale. Rendere questa esperienza grande è la chiave e vi sono cinque aree principali del tuo negozio che influiscono direttamente sul cliente; esperienza nel tuo negozio - cinque aree che ti aiutano a gestire e sviluppare la tua attività.
Ecco cinque aree da concentrare per gestire e sviluppare il tuo negozio:
Customer Experience (il più importante)
20 anni fa, abbiamo usato per il servizio clienti è stato l'elemento più importante. Oggi, non si tratta di servizio; si tratta dell'esperienza del cliente nel tuo negozio. Una esperienza di qualità e memorabile avviene quando tutti gli aspetti del tuo negozio al dettaglio stanno lavorando insieme: dai venditori alle politiche, alla pulizia al merchandising. È possibile guidare la tua attività concentrandosi sull'esperienza del tuo negozio.
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Gestione inventario
Uno dei i principali fattori di impatto sull'esperienza del cliente sono la gestione delle scorte. Essere fuori uso o assortiti in modo improprio può guidare i clienti pazzi. E poiché il denaro è re in vendita al dettaglio, la tua capacità di gestire bene l'inventario è fondamentale per il tuo negozio al dettaglio non solo crescere, ma restare in vita.
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Visual Merchandising
Il venditore silenzioso del tuo negozio è il suo merchandising visivo. Un impegnativo e ben fatto mostra può vendere quanti prodotti come un venditore in diretta nel tuo negozio. Ogni mattina, sbloccando la porta, rimanete nella soglia del tuo negozio (come un cliente) e prendete un inventario completo di quello che vedi.
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Store Operations
Nel dettaglio, tutto parla. Il tuo negozio di design, il vestito del tuo dipendente e le tue politiche di negozio dicono al cliente cosa credete veramente. Ad esempio, se si entra in un negozio al dettaglio e che ha difficoltà a sapere chi sono i dipendenti del negozio e chi sono i clienti, non importa quale sia il segno sulla porta, questo negozio non mette i clienti in primo luogo. Se esamini da vicino, puoi trovare molte pratiche e politiche nel tuo negozio che stanno lavorando contro l'esperienza del tuo cliente.
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La gente
E infine l'ovvio - gente. Puoi avere la migliore strategia al mondo, la visione più convincente, ma non importa se non hai le persone giuste. Walt Disney ha detto una volta, "puoi sognare il design, creare e costruire il luogo più meraviglioso del mondo, ma richiede che la gente lo renda realtà".
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Gestire un negozio al dettaglio è un atto di complessa complicazione.
Ci sono tante aree da affrontare che può essere schiacciante. Tuttavia, se si inizia con l'esperienza del cliente, tutti gli altri sembrano rientrare. In altre parole, se l'esperienza del cliente nel tuo negozio è ciò che guida tutte le decisioni, vedrai quanto velocemente tutto si lega. Nei miei 30 anni di vendita al dettaglio e di consulenza una cosa che ho visto più e più volte è il disconnessione rivenditori hanno nei loro negozi tra i vari metodi di concentrazione per gestire e sviluppare la loro attività. I piani di compensazione non premiano i dipendenti per esperienza. Il merchandising visivo è goffo e non invitante L'inventario è esaurito o un sacco di fori sugli scaffali del negozio. Smettere di pensare come un proprietario del negozio e iniziare a pensare come un cliente. Questa semplice idea sblocca tutto il resto